15.000 TL'lik İade Ödemesi Damat Tween Mağazasında 4 Nisan'a Kadar Gecikiyor

Forum İstanbul AVM’de bulunan Damat Tween mağazasından babama hediye olarak yaklaşık 15.000 TL tutarında bir takım elbise satın aldım. Babam ürünü beğenmediği için iade etmeye karar verdik. Ürünü mağazada çalıştığım için de son derece özenli bir şekilde, bize teslim edildiği gibi askısında ve paketinde geri götürdüm ve teslim ettim. Mağazada görevli biri iade oluşturduklarını söyledi ancak ne SMS ne de e-posta yoluyla tarafıma herhangi bir bilgilendirme gelmedi.

İade işlemimi 8 Mart’ta gerçekleştirdim, en geç 19 Mart’a kadar tutarın kartıma yatacağı söylendi. Bugün 4 Nisan olmasına rağmen hesabıma hala hiçbir ödeme geçmedi. Mağaza konuyu tamamen merkeze yönlendirip inisiyatif almıyor ve “Biz ilettik” demekten başka bir şey yapmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da dün dahil olmak üzere hiçbir şekilde somut bir yardım alamadım, sadece “İadeler sırayla yapılıyor, sizi öne alırız, ara ara arayın” şeklinde geçiştiriliyorum.

İademde bir problem olmadığı, ürünü eksiksiz ve düzgün şekilde teslim ettiğim söylendiği halde ne para iadesi yapılıyor ne de makul ve net bir açıklama sunuluyor. Yaklaşık 15.000 TL gibi azımsanmayacak bir tutar için bu kadar oyalayıcı ve sorumluluk almayan bir yaklaşım kabul edilebilir değil. İade sürecimin neden geciktiğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve 8 Mart’ta başlatılan iade işleminin karşılığı olan tutarın derhal kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli yerlere başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.