Yeni Dacia Sandero’da Çift Arıza, Yüksek Masraflar Ve İkame Araç Eksikliği

25.12.2025 tarihinde sıfır olarak aldığım Dacia Sandero djf 1.0 aracım, daha iki ay dolmadan ve sadece 2.000 km’de iken baskı balata sıyırması sorunu yaşadı. Bu arızanın kullanıcı hatası olduğunu iddia ederek suçu bana yüklediler ve yaklaşık 56.000 TL ödeme yaparak baskı balatanın değişimini kabul etmek zorunda kaldım. Üstelik bu işlem sırasında tarafıma hiçbir ikame araç verilmedi ve hem Renault hem de aracı aldığım firma bu konuda hiçbir şekilde yanımda olmadı.

Aracım 5–6 gün serviste kaldıktan sonra teslim edildi. Ancak 28.04.2026 tarihinde bu kez araçta tüm ikaz lambaları aynı anda yanmaya başladı, peş peşe uyarılar verdi ve yol yardımını aradım. Gelen ekip ABS sensörlerinin devreye girmediğini söyleyerek aracı çekici ile Tan Oto Yenimahalle şubesine götürdü. 29.04.2026 tarihinde bana, arka tekerden ön tekere giden elektrik sisteminde bir sıkıntı olduğunu, bunun araştırılması gerektiğini ve aracın serviste kalacağını bildirdiler. Önümüzde resmi tatil olduğu için sürecin uzayacağını, ne kadar süreceğine dair de net bir bilgi veremediklerini söylediler.

Bu süreçte özellikle mağduriyetimi ayrıntılı olarak anlattım. Evde bakmam gereken hasta kızım olduğunu, onu kreşe bırakmam gerektiğini, taşıdığım torunum olduğunu, başka aracım olmadığını ve çalıştığım için her gün işe gidip geldiğimi belirterek ikame araç talep ettim. Buna rağmen beni müşteri hizmetlerine, müşteri hizmetleri ise tekrar servise yönlendirdi ve adeta topu birbirlerine atarak somut bir çözüm sunmadılar. Bugüne kadar ikame araç talebimle ya da mağduriyetimle ilgili net bir dönüş yapılmadı.

Sıfır olarak güvenerek aldığım aracı çok kısa sürede iki kez ciddi arıza ile servise vermek zorunda kalmam, ilk arızada yüksek bir meblağ ödememe rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi ve ikame araç sağlanmaması sebebiyle hem markadan hem de araçtan soğumuş durumdayım. Aracı her çalıştırdığımda yeni bir sorunla karşılaşmaktan endişe ederek biniyorum.

Yaşadığım bu süreçte ödemiş olduğum baskı balata ücretimle birlikte mağduriyetimin giderilmesini, aracımın güvenli ve sorunsuz hale getirilmesini ve araçtan beklediğim güven duygusunun tarafınızca yeniden sağlanmasını talep ediyorum.