to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Dacia Sandero Anten Çubuğu Düşmesi İçin Ücretsiz Değişim Talebi
26.12.2025 tarihinde Ankara C**** Dacia bayisinden 2025 model Dacia Sandero Stepway aracımı sıfır olarak satın aldım. 11.05.2026 tarihinde Ankara’dan Konya istikametine seyir halindeyken, yaklaşık 120 km hızla giderken aracın anten çubuğu yerinden düşerek kayboldu.
Bunun üzerine Konya Karatay’da bulunan Çelik Dacia yetkili servisine gittim. Burada bana bu durumun garanti kapsamına girmediği, dış etken sayıldığı ve anten çubuğunun ancak ücretli olarak, yaklaşık 30.000 TL civarında bir bedelle değiştirilebileceği söylendi. Bu tutarı kabul etmediğim için işlem yaptırmadan servisten ayrılmak zorunda kaldım.
13.05.2026 tarihinde Dacia genel merkezi ile telefonla görüştüğümde ise, yaşanan olayın hava şartları veya yoldan taş sekmesi gibi nedenlerden kaynaklanmış olabileceği, bu nedenle dış etken sayıldığı ve garanti kapsamına alınamayacağı ifade edildi. Yolda normal hızda seyrederken kendi kendine düşen bir anten çubuğu için “taş isabet etmiş olabilir” denilerek sorumluluğun tamamen kullanıcıya bırakılması bana göre son derece mantıksız ve kabul edilemez bir yaklaşımdır.
Sıfır alınmış ve henüz çok yeni olan bir aracın anten çubuğunun, normal kullanım sırasında düşmesinin üretim veya montaj kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle anten çubuğunun garanti kapsamında, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan, ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin Dacia tarafından müşteri memnuniyeti gözetilerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Başvurunuz ile ilgili olarak, Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz en kısa sürede sizinle irtibat kuracaktır. Saygılarımızla, Dacia Müşteri Hizmetleri Firmamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili görüş, öneri ve şikayetlerinizi bize iletebilirsiniz.
Şu ana kadar memnuniyeti adına lutfedipte benimle iletişime geçmediler
Aracımın anten çubuğu yüksek hızda seyir sırasında düşerek zarar gördü, servis ve merkez bu durumu dış etken olarak nitelendirerek garanti kapsamında olmadığını söyledi. Ücretsiz tamir talebim karşılanmadı ve iletişim eksikliği nedeniyle memnuniyetim çok olumsuz. Şu ana kadar Dacia'dan bir yanıt almadım ve sorunum hâlâ çözülmedi.
