Sıfır Dacia Sandero Stepway'da Alt Etek Şeritlerinde Erken Kırılma Ve Garanti Sorunu

02/12/2025 tarihinde sıfır olarak aldığım Dacia Sandero Stepway aracımın alt eteklerinde bulunan, nikelaj olarak adlandırılan siyah şeritlerde kısa sürede kalkmalar ve deformasyonlar oluştu. Aracım daha çok yeni olmasına rağmen böyle bir sorunla karşılaşmak beni Dacia markası adına ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun ortaya çıkınca Dacia müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Şikayetimi dinlediler ve en kısa sürede dönüş yapacaklarını söylediler. Ardından Kütahya’daki Baştaş Kütahya Dacia yetkili servisine giderek tekrar aynı durumu anlattım. Servis, aracın teknik servise alınması gerektiğini, inceleme yapacaklarını belirtti.

Aracı servise bıraktığımda teknik servis fotoğraflar çekip genel merkeze iletti. Ben, bu kadar kısa sürede oluşan bir sorun için “kusurumuza bakmayın, hemen telafi edelim” denmesini beklerken, bana bu durumun dış etkenlerden kaynaklandığı ve garanti kapsamında olmadığı söylendi. Genel merkez de aynı şekilde dönüş yaptı ve yaşadığım mağduriyet giderilmedi.

Sıfır olarak aldığım bir araçta, birkaç ay içinde bu tür bir kaplama sorunu yaşanmasını kabul etmiyor, bu işlemin garanti kapsamında değerlendirilmesini ve gerekli onarımın ya da parçaların değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma yapılan “dış etken” gerekçesinin somut olarak açıklanmasını ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını istiyorum.