Sağ Ayna Kırılması, Aşırı Ücret Ve Yetkili Servisin Saygısız Tutumu

Dacia Sandero Stepway aracımı Adana İsotlar yetkili bayisinden sıfır olarak aldım ve henüz bir yıllık olmasına rağmen 10 Kasım günü saat 14.30 civarında aracın sağ aynası yerinden düştü. Yetkili servisi aradığımda “Acil sipariş geçiyoruz, yarın en geç saat 14.00’te elinizde olur” diyerek beni rahatlattılar. Ancak ertesi gün aradığımda bu kez “Siz yarın alacakmışsınız gibi düşünül” şeklinde net olmayan, oyalayıcı bir yanıt aldım.

Yedek parça departmanındaki görevliyle görüştüğümde ise “Abla, biz gelince sizi ararız” diyerek sesini yükseltti ve son derece saygısız, disiplinsiz bir tavır sergiledi. İletişimi karşılıklı teyit ederek, bir saat vererek sürdürmeyi talep etmeme rağmen “Hayır, iletişime geçemeyiz” diyerek bunu da ısrarla reddettiler. Ödemeyi alırken hiçbir sıkıntı yaşanmazken, süreçte aynı düzeni ve ciddiyeti göremedim.

Sadece 500 TL’lik bir ayna için servise 3.250 TL civarında bir ödeme yaptım, buna rağmen ne net bir teslimat zamanı verildi ne de müşteriyle düzgün iletişim kuruldu. Firmanın yedek parçayı en kısa sürede temin ederek aynanın değişimini gerçekleştirmesini ve bu plansız, saygısız tutumla ilgili gerekli disiplin ve iletişim düzenlemesini yapmasını talep ediyorum.