2026 Dacia Sandero Stepway’da Ön Tampon Montaj Hatası Ve Garanti Değişimi Talebi

OYAK platformu üzerinden sıfır kilometre olarak satın aldığım 2026 model Dacia Sandero Stepway 1.2 Stepway Expression Eco-G 120 Auto aracımda, teslimattan yalnızca iki gün sonra ve henüz yaklaşık 300 kilometredeyken ön tamponun gövdeyle birleştiği bölgede belirgin bir çıkıntı ve montaj uyumsuzluğu fark ettim. Bu durum hem görsel olarak rahatsız edici hem de sıfır araçtan beklenen kalite algısını zedeleyici niteliktedir.

Sorunu fark ettiğim anda, aracı teslim aldığım bayideki yetkiliye mesaj yoluyla durumu bildirdim. Ardından dün yetkili servise başvurduğumda yapılan incelemede tampon bağlantı bölgesinde ve plastik çamurluk aksamında parça değişimi yapılması gerektiği, işlemlerin garanti kapsamında gerçekleştirileceği tarafıma iletildi. Sıfır kilometre olarak aldığım bir aracın daha ikinci günde ve bu kadar düşük kilometrede parça değişimi gerektirecek bir montaj kusuruna sahip olması benim için ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu.

Bu aracı sıfır kilometre tercih etme nedenim, herhangi bir üretim ya da montaj kusuruyla karşılaşmadan, aracın tamamen orijinal ve sorunsuz olacağına güvenerek kullanmaktı. Yaşanan bu durum hem markaya hem de OYAK platformu üzerinden yürütülen satın alma sürecine duyduğum güveni olumsuz etkiledi.

Beklentim sadece ilgili parçaların garanti kapsamında değiştirilmesiyle konunun kapatılması değil. Bu kusurun kaynağının tarafıma açıkça açıklanmasını, aracın teslimat öncesi kalite kontrol sürecinin gerçekten yapılıp yapılmadığının incelenmesini ve yaşadığım memnuniyetsizliğin müşteri ilişkileri çerçevesinde ciddiyetle ele alınmasını istiyorum. Sıfır kilometre araç satın alan bir müşteri olarak yaşadığım bu olumsuz deneyimin marka ve OYAK tarafından nasıl değerlendirileceğini ve müşteri memnuniyetini yeniden sağlayacak ne tür bir çözüm sunulacağını görmek istiyorum.

Konunun ilgili birimler tarafından titizlikle incelenmesini, aracımın orijinalliği ve güvenilirliği konusunda endişelerimi giderecek açıklamaların yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak tatmin edici bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.