Garanti Kapsamındaki Ses Sorunu Çözülmedi 20 Bin TL Ücret İddiası

Mert

2.821

2022 model Dacia Sandero Stepway aracımı turbo ve şasi arızası nedeniyle Ankara Mais yetkili servisine götürdüm, bu parça garanti kapsamında değiştirildi. Ancak bu işlemden sonra araçta ön göğüsten gelen bir ses oluştu ve bu ses daha önce hiç yoktu.

Bu sesle ilgili olarak aracı 2‑3 kez yeniden Ankara Mais servisine götürdüm, servisteki görevliler de sesi duydular ve sesin ön göğüsten geldiğini kendileri de teyit ettiler. Buna rağmen bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını, sesin giderilmesi için ön göğsün sökülmesi gerektiğini ve bunun da ücretli yapılabileceğini söylediler. Ücretin ne kadar olacağını sorduğumda ise net bir bilgi vermeyip yetkili arkadaşlara yönlendirdiler, sonrasında bu işlemin yaklaşık 20 bin TL’yi bulabileceğini ifade ettiler.

Aracımın tüm bakımlarını da yetkili serviste yaptırmama rağmen, servis kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu ses problemi çözülmedi, müşteri memnuniyeti sağlanmadı ve garanti kapsamında olması gereken bir konuda benden yüksek bir ücret talep edilme ihtimaliyle karşı karşıya bırakıldım. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem kendim mağdur oldum hem de çevremdeki birçok kişi bu yaşananları duyduğu için Renault‑Dacia marka araç almayı düşünmekten vazgeçti. Turbo arızası sonrası ortaya çıkan bu sesin, herhangi bir ücret talep edilmeden, kalıcı ve sorunsuz bir şekilde giderilmesini ve yaşadığım memnuniyetsizliğin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

13 Ocak 20:38

Dacia Sandero Stepway 2022 model aracımla ilgili yaşadığım ses problemi nedeniyle bugün Ankara Mais Keskinlik yetkili servisine başvurdum. Araçta 1500–2000 devir aralığında gelen bir ses var ve bu sorunu daha önce de yaşamış, aynı servise tekrar tekrar gitmek zorunda kalmıştım. Araçta turbo wastegate parçası garanti kapsamında değişmiş olmasına rağmen sesin kaynağı net şekilde tespit edilemedi.

Serviste, internetten bulduğumuz ve benzer sorunları anlatan videoları göstererek sesin nereden gelebileceğine dair fikir sunduğumuzda, Ergin isimli personelin gülerek ve alay eder bir tavırla yaklaşması beni çok rahatsız etti. Müşteri olarak zaten çözüm ararken, bu şekilde ciddiyetsiz ve saygı sınırına yaklaşan bir üslupla muhatap olmayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Hem aracımdaki ses probleminin uzman ve dikkatli bir inceleme ile net olarak tespit edilip kalıcı şekilde giderilmesini, hem de bu serviste müşterilere karşı sergilenen tavır ve üslubun gözden geçirilmesini istiyorum. Benim yaşadığım bu olumsuz deneyimin başka müşterilerin de başına gelmesini istemiyorum.

Dacia

Değerli Müşterimiz, Başvurunuz ile ilgili olarak, Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz en kısa sürede sizinle irtibat kuracaktır. Saygılarımızla, Dacia Müşteri Hizmetleri Firmamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili görüş, öneri ve şikayetlerinizi bize iletebilirsiniz.