Dacia Sandero Stepway'de Garanti Süresinde Çözülemeyen Ses Problemi Ve Yüksek Onarım Ücreti

2021 model Dacia Sandero Stepway marka aracımda uzun süredir devam eden bir ses problemi bulunmaktadır. Başlangıçta farklı şekillerde duyulan bu ses, şu anda aracın motoru tamamen stop ettikten sonra sağ ön taraftan kısa süreli hırıltı şeklinde ortaya çıkmaktadır.

Yaklaşık 10 yıldır Dacia markasını tercih eden ve sadık bir müşteri olarak, bu ses şikayetimi garanti süresi devam ederken defalarca kez farklı yetkili servislere ilettim. Her seferinde gerekli kontrollerin yapıldığı belirtilerek aracım tarafıma teslim edildi; ancak problem tam olarak giderilemedi.

Garanti süresi içinde yapılan ilk tespitler yetersiz kaldı ve sorunun kaynağı doğru şekilde belirlenemedi. Hatta iki ayrı noktadan gelen sesin yalnızca birinin fark edilmiş olabileceğini düşünüyorum. Bu süreçte turbo değişimi yapıldı ve işlem sonrası ses büyük ölçüde azaldı. Ancak aracın stop etmesi sırasında dışarıdan duyulan ses devam ettiğinden, 16/10/2025 tarihinde tekrar yetkili servise başvurdum.

Bu kez sesin alternatör ve su pompasından kaynaklandığı belirtildi ve garanti kapsamına alınmayacağı ifade edilerek 42.000 TL onarım ücreti talep edildi. (Bu ücretin yarısının Renault destekli olduğu söylendi.) Aracımın bakımlarını düzenli olarak yaptıran ve sorunumu zamanında ileten bir müşteri olarak, bu durumun kullanıcı hatasından ziyade imalat veya servis kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Daha önceki servis kayıtlarımın dikkate alınmasını, söz konusu arızanın garanti kapsamında veya müşteri memnuniyeti çerçevesinde değerlendirilmesini, tarafıma çıkarılan 42.000 TL’lik onarım bedelinin yeniden gözden geçirilmesini ve gerekirse teknik inceleme sonucunun yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum.