Dacia Garanti Kapsamındaki Aracımın Motor Arızası Sonrası Birebir Değişim Talebim Reddedildi

Atakan · 2025-10-02T20:15:10+03:00

2023 model, trafik çıkışı 2024 Mart olan Dacia Sandero Stepway aracımda 22 Eylül 2025 tarihinde araçtan ses gelmesi nedeniyle Sakarya Ernaz yetkili servise başvurdum. Araç 33.000 km’de ve tüm bakımları yetkili serviste yapılmıştı. Serviste yapılan ilk incelemede garanti kapsamında enjektör ayarlarının yapıldığı belirtildi ve araç tarafıma teslim edildi. Ancak ses problemi artarak devam etti ve ertesi gün tekrar aynı şikayetle servise gittim. Usta ile test sürüşü yaptık ve farklı bir ses olduğunu belirttiler. Araç yeniden incelemeye alındı ve motorunda yağ olmadığı söylendi. İlk incelemede böyle bir durum yoktu ve ne motor arıza ışığı ne de yağ basıncı uyarısı yanmamıştı. Tekrar motor incelemesi için onay istediler ve bana tüm mesuliyeti kabul ettiğime dair bir tutanak imzalatmak istediler. Bunu kabul etmeyince el yazısıyla sadece motorun incelenmesine onay verdiğimi belirten bir yazı imzaladım. Sonrasında tarafıma motorun hasar gördüğü ve motor değişimine gidileceği bildirildi. Biz ise bu durumda ayıplı ürün kapsamında aracın birebir değişimini talep ettik. Ancak bugün tekrar arandık ve Renault’un bu talebimizi kabul etmediği, yalnızca motor onarımı yapılacağı söylendi. Yetkili servisteki müşteri temsilcisiyle yaptığımız görüşmede, bize yazılı bir belge veya inceleme sonucu verilemeyeceği, sadece sözlü bilgi paylaşılabileceği belirtildi. Aracım halen garanti kapsamındadır ve bu süreçte herhangi bir ücret talep edilmemiştir. Sakarya Ernaz yetkili servis dışında başka bir şube veya kişiyle görüşmedim. Gizli ayıplı olarak değerlendirdiğimiz bu sorunun çözümü için aracımın birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Dacia

Değerli Müşterimiz, Başvurunuz ile ilgili olarak, Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz en kısa sürede sizinle irtibat kuracaktır. Saygılarımızla, Dacia Müşteri Hizmetleri

Atakan

Müşteri temsilcisi aradı motor değişimi istiyorlar protokol öyleymiş, fakat biz ayıplı olan ürünün aracın değişimini istiyoruz onarım istemiyoruz. 1 - 2 yılda sürse hukuki mücadelemizi vereceğiz

Yorumlar (10)

Ugur

Bende aracı 2025 yılında eylül 5 inde aldım o günden sonra sürekli servise gidip gelmekten aracı kullanamadım en son 15 günlük aracın 12 günü servise gidip gelmekte olduğumu aracın ayıplı mal kısmına girdiğini değişim talep ettim reddedildi ve uzun süre uğraştırdılar beni kısaca kendi ürettikleri ürünün arkasında durmayan hasarlıda olsa sorunluda olsa müşteriye zorla aracı kullandırmaları çok üzücü bu saatten sonra ilk ve son Dacia veya Renault diye bir aracın yanında geçmeyi bırak ne alırım neden başkasına alın derim tamamen hayal kırıklı ve müşteri mağduriyeti firmanın umurumda bile değil böyle bir firma müşteriyi mağdur ederek kazandığını zannediyor ama müşteri kaybetmez kaybeden kendi markaları ve sorunlu araçları olur.

Atakan

Şikayet Sahibi

Geçmiş olsun Uğur bey inşallah bu markayı tercih edecek olanlar mağduriyetimizi yorumlarımızı görür ve hatadan dönerler

Hayriye

Marka nın ayıplı ürününü kabul etmemesi ne kadar kötü

Sedat

Ben Dacia almayı düşünüyordum. Vazgeçtim

İskender

Bu yorumu görmem iyi oldu bende Dacia alma niyetindeydim garanti kapsamındaki araçlarına da sahip çıkmıyorlarsa ne alırım ne de aldırırım

Ozan

Asla sahip çıkmıyorlar kesinlikle düşünme bile

Işılay

Renault Dacia aracının arkasında durmayan ayıplı malı kişiye zorla kabul ettiren bir araba markasıymış bunu öğrenmiş olduk tercihlerimizi bu yönde yapalım, şikayetinizi bu şekilde yazmanız çok faydalı olmuş. Teşekkür ederiz

Ozan

Elinize sağlım asla durmuyor Renault markasının arkasında

Murat

Ben de Dacia Sandero Stepway almayı düşünüyordum ancak yaşadığınız bu durum gerçekten güvenimi sarstı. Aracın garanti kapsamında olmasına rağmen böyle ciddi bir sorun yaşanması ve firmanın bu süreci tatmin edici şekilde yönetmemesi endişe verici. Müşteri memnuniyeti açısından markanın bu tür durumlarda daha çözüm odaklı davranması gerektiğini düşünüyorum. Umarım sorununuz adil bir şekilde çözülür, çünkü bu tarz olaylar potansiyel müşteriler için de önemli bir referans oluyor.

Hamza

Bende Dacia almayı düşünüyordum bu yorumdan sonra fikrim değişti bu tür bilgilendirmeler çok iyi oluyor bir de hatalı ayıplı malın arkasında durmamaları ayrı bir sorun ne alın ne aldırın

Sen ne düşünüyorsun?