to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Aracımın Motor Arızası Sonrası Birebir Değişim Talebim Reddedildi
2023 model, trafik çıkışı 2024 Mart olan Dacia Sandero Stepway aracımda 22 Eylül 2025 tarihinde araçtan ses gelmesi nedeniyle Sakarya Ernaz yetkili servise başvurdum. Araç 33.000 km’de ve tüm bakımları yetkili serviste yapılmıştı. Serviste yapılan ilk incelemede garanti kapsamında enjektör ayarlarının yapıldığı belirtildi ve araç tarafıma teslim edildi. Ancak ses problemi artarak devam etti ve ertesi gün tekrar aynı şikayetle servise gittim. Usta ile test sürüşü yaptık ve farklı bir ses olduğunu belirttiler. Araç yeniden incelemeye alındı ve motorunda yağ olmadığı söylendi. İlk incelemede böyle bir durum yoktu ve ne motor arıza ışığı ne de yağ basıncı uyarısı yanmamıştı.
Tekrar motor incelemesi için onay istediler ve bana tüm mesuliyeti kabul ettiğime dair bir tutanak imzalatmak istediler. Bunu kabul etmeyince el yazısıyla sadece motorun incelenmesine onay verdiğimi belirten bir yazı imzaladım. Sonrasında tarafıma motorun hasar gördüğü ve motor değişimine gidileceği bildirildi. Biz ise bu durumda ayıplı ürün kapsamında aracın birebir değişimini talep ettik. Ancak bugün tekrar arandık ve Renault’un bu talebimizi kabul etmediği, yalnızca motor onarımı yapılacağı söylendi.
Yetkili servisteki müşteri temsilcisiyle yaptığımız görüşmede, bize yazılı bir belge veya inceleme sonucu verilemeyeceği, sadece sözlü bilgi paylaşılabileceği belirtildi. Aracım halen garanti kapsamındadır ve bu süreçte herhangi bir ücret talep edilmemiştir. Sakarya Ernaz yetkili servis dışında başka bir şube veya kişiyle görüşmedim.
Gizli ayıplı olarak değerlendirdiğimiz bu sorunun çözümü için aracımın birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Başvurunuz ile ilgili olarak, Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz en kısa sürede sizinle irtibat kuracaktır. Saygılarımızla, Dacia Müşteri Hizmetleri
Müşteri temsilcisi aradı motor değişimi istiyorlar protokol öyleymiş, fakat biz ayıplı olan ürünün aracın değişimini istiyoruz onarım istemiyoruz. 1 - 2 yılda sürse hukuki mücadelemizi vereceğiz
Dacia pişmanlıktır