Garanti Kapsamında Soğutma Suyu Eksikliği Ve Servis İlgisizliği

2024 model garantili dizel Dacia Duster aracımla ilgili yaşadığım bir sorun nedeniyle 12 Ağustos 2026 tarihinde saat 09:01 civarında Ümraniye Otonova yetkili servisine telefonla ulaşarak yapay zeka destekli sekreter sistemine problemimi ve servis talebimi ilettim. Buna rağmen öğle saatlerine kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve araçla ilgili acil durumuma rağmen tamamen kendi çabamla çözüm aramak zorunda bırakıldım.

Servise ulaşamayınca Yol Yardım birimiyle iletişime geçerek onların desteğiyle Otonova servisine gidebildim ve aracımı servise teslim ettim. Serviste yapılan ilk kontrolde aracın soğutma sisteminde su kalmadığı tarafıma bildirildi ve bu nedenle aracın serviste kalması gerektiği söylendi. Ancak bu kadar kritik bir bulguya rağmen aracın ne zaman onarılacağına dair ne net bir tarih ne de tahmini bir süre bilgisi verildi. Aracın başka bir yetkili serviste incelenmesini ve sorunun orada giderilmesini talep ettiğimde ise bu talebim de hiçbir gerekçe sunulmadan reddedildi.

Aracın soğutma suyunun tamamen bitmiş olduğunun tespit edilmesi, yalnızca basit bir bakım konusu değil, motorun soğutma sistemi açısından detaylı şekilde araştırılması gereken ciddi bir durumdur. Buna karşın hem iletişimde hem de süreç yönetiminde ciddiyetsiz ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım. Yol Yardım birimine, şehir dışına çıkmam gerektiğini, uygun ve müsait olan başka bir servise yönlendirilmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, görevli kişinin sistemden bu bilgileri göremediğini söylemesi ve bana alternatif bir çözüm sunamaması da mağduriyetimi artırdı.

Ayrıca bugün saat 11:31’de Otonova tarafından arandım. Yaşanan aksaklık nedeniyle bir özür ve çözüm önerisi beklerken, bana şikayet oluşturduğum söylendi ve şikayet etmemin süreci hızlandırmayacağı ifade edildi. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden ve sorunu çözmek yerine şikayet eden müşteriyi adeta suçlayan bir tutumdur.

Aracımın soğutma sistemi ve ilgili olası motor hasarı açısından detaylı olarak incelenmesini, hatanın net şekilde tespit edilmesini ve garanti kapsamında gerekli tüm onarımların eksiksiz yapılmasını talep ediyorum. Mevcut servis yoğun ya da yetersiz ise, aracımın uygun ve müsait olan başka bir yetkili servise yönlendirilmesini ve sürecin şeffaf biçimde, net zaman bilgisi verilerek yönetilmesini istiyorum. Yaşadığım iletişim aksaklıkları ve ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma gerekli bilgilendirme ve geri dönüşlerin yapılmasını bekliyorum.