Dacia Duster Garanti Kapsamındaki Akü Sorunumda Mağduriyet Yaşadım

2023 model Dacia Duster 1.3 benzinli otomatik aracım, 2026 Mayıs ayına kadar garanti kapsamında olmasına rağmen, akü sorunum nedeniyle Kocaeli İzmit Ernaz Yetkili Servisi’nde ciddi bir mağduriyet yaşadım. 10 Aralık sabahı aküyle ilgili sıkıntılar yaşamaya başladım, start-stop özelliği düzgün çalışmıyordu ve yolda kalmaktan endişe ettiğim için servisten randevu talep ettim. Ancak yaklaşık bir hafta sonrasına randevu verildi ve aciliyetim göz ardı edildi. Aynı gün, 10 Aralık öğleden sonra yolda kaldım ve aracı akşamüzeri servise götürmek zorunda kaldım.

Serviste bana, araç üzerindeki akünün start-stop sistemine uygun olmadığı, maliyeti düşürmek için daha düşük kalitede bir akü takıldığı ve akünün ömrünün bitmiş olduğu söylendi. Aracım fabrika çıkışlı bu akü ile gelmiş olup, herhangi bir kullanıcı hatam olmamasına rağmen, garanti kapsamındaki aracımın aküsünü ücretli olarak değiştirebileceklerini belirttiler ve aküyü garanti kapsamı dışında tuttular. Akünün ömrünün Eylül 2025’e kadar olduğu, TSE onaylı Eurorepar yetkili servis ağında faturalı ve ayrıntılı yapılan bakım kaydını da sunmama rağmen bu durum dikkate alınmadı ve sorun bakım ile ilişkilendirilerek sorumluluk üstlenilmedi.

Daha önce bakım için aynı bayiye gittiğimde de kaba ve özensiz tutumları nedeniyle bakım işlemini burada yaptırmaktan vazgeçmiştim. Şimdi ise hem garanti kapsamında olduğunu düşündüğüm bir parça için ücret talep edilmesi hem de benden yazılı rapor talep ettiğim halde bunun verilmemesi nedeniyle ciddi güven kaybı yaşıyorum. Üstelik şu anda aracım, akü değişimi yapılmadan serviste bekletilmektedir.

Akümün garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve aküyle ilgili yapılan tespitlere dair tarafıma imzalı, kaşeli yazılı bir rapor verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyeti açısından gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.