Garanti Altındaki Dacia’da Kaput Demiri Kendi Kendine Kırıldı, Güvenlik Riski İddiası

Dacia Sandero Stepway marka engelli aracım yaklaşık 1,5 yıllık ve 14.000 km’de, üstelik halen garanti kapsamında. 14.06.2026 tarihinde İzmir Çeşme otobanında özel çocuğum ve diğer çocuğum araçtayken seyir halindeydik. Hiçbir darbe, çukur ya da benzeri bir durum yokken kaputu tutan demirin kendiliğinden kırılması sonucu kaput aniden açıldı, ön camı kırdı, sağ ve sol çamurluk dahil tüm ön akşama zarar vererek ciddi bir kazaya sebep oldu. Can ve mal güvenliğimiz bu olayla ciddi şekilde tehlikeye girdi.

Olay sonrasında aracı Ermat Dacia servisine götürerek tüm durumu ayrıntılı şekilde anlattım, trafik polisinin düzenlediği tutanağı sundum ve fotoğrafları paylaştım. Kaputu tutan ve kırılan demirin içinde kırmızı renkler, pas ve çatlak görüntüleri mevcut olmasına rağmen sadece fotoğraflara bakarak parçanın önceden çatladığı ve paslandığı, dolayısıyla kullanıcı hatası olduğu iddia edildi. Herhangi bir malzeme analizi, teknik inceleme veya detaylı uzman raporu olmadan bu sonuca varılması, bizim açımızdan hem güven verici değil hem de kabul edilebilir değildir.

Tüm bu ciddi can ve mal güvenliği riski ortadayken, Dacia Türkiye kullanıcı hatası kararı vererek tüm sorumluluğu üzerinden attı ve hasarı karşılamaya yönelik bir çözüm sunmadı. Bir kez yüz yüze görüşme yaptık, sonrasında “dönüş yapacağız” denmesine rağmen diğer günlerde telefonlarıma geri dönüş yapılmadı.

Ön tarafta bu kadar ağır hasar almış bir aracı onarım istemiyorum, çünkü ön kısımda oluşan hasar nedeniyle aracın değer kaybı çok yüksek olacak ve bunu kimseye anlatamayacağım. Bu nedenle Dacia’dan, yaşanan bu olay ve güvenlik riski sebebiyle aracımın değiştirilmesini talep ediyorum. Bu kadar yeni, az kilometrede, garanti kapsamındaki bir araçta kaput tutan demirin kendiliğinden kırılıp kazaya sebep olması kabul edilemez ve can güvenliğimizin bu kadar hafife alınmamasını istiyorum.