Ernaz Kocaeli Yetkili Servisin Garanti Reddi Ve Çelişkili Açıklamaları

Renault Türkiye yetkililerine,

Car Rent A Car firması yetkilisi olarak, filomuzda bulunan 34 NTL 187 plakalı Dacia Sandero Stepway aracımızla ve yetkili servisiniz Ernaz Kocaeli’nin tutumuyla ilgili yaşadığımız ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Söz konusu araç, Kemal Tepretoğulları bayinizden sıfır kilometre olarak satın alınmış olup aylardır filomuzda sorunsuz kullanılmaktadır ve henüz 20.000 km’dedir. Araç, 04.08.2026 tarihinde Avusturya (Viyana) vatandaşı bir müşterimize “full kasko” güvencesiyle 3 günlüğüne kiralanmıştır. Teslimattan yaklaşık 30 saat sonra müşterimiz, aracın hararet yaptığını ve radyatörden su kaçırdığını bildirmiş; bunun üzerine araç 05.08 tarihinde Ernaz Kocaeli yetkili servisinize çekilmiştir.

Serviste yapılan incelemede, araçta herhangi bir kaza veya darbe olmamasına ve aracın alt karter muhafazasının dahi açılmamış olmasına rağmen arıza garanti kapsamına alınmamış ve tarafımıza yaklaşık 169.000 TL tutarında çok yüksek bir bedel çıkarılmıştır. Üstelik arızanın sebebi konusunda tarafımıza sırasıyla bir yere yaslanma sonucu radyatör çatlaması, sonrasında ızgaradan giren taşın sekerek radyatörü kesmesi, ardından radyatörü farenin kemirdiği, en son da aracın altının vurulduğu şeklinde birbirinden farklı ve tutarsız açıklamalar yapılmıştır.

Ortada herhangi bir kaza olmadığı için kasko şirketi haklı olarak kaza tutanağı talep etmekte, kaza olmadığı için de tutanak tutulamamakta ve hasar kasko tarafından karşılanmamaktadır. Yabancı uyruklu müşterimiz bu durum nedeniyle konsolosluğa başvurmayı düşünecek kadar mağduriyet yaşamaktadır. Biz ise konunun ciddiyetini ve müşteri mağduriyetini Ernaz Kocaeli servisine defalarca iletmemize rağmen, çözüm odaklı bir yaklaşım yerine markanızın kurumsal kimliğine yakışmayan, amatör bir üslupla karşı karşıya kalıyoruz.

Sorunun çözümsüz bırakılması sebebiyle aracı yetkili servisten alıp oto sanayiye çekmek zorunda kaldım. Ancak sanayide işlem yapılması halinde sıfır aracın garantisinin bozulacak olması ve tüm masrafın haksız yere firmamıza kalacak olması, hem şirketimizi hem de müşterimizi zor durumda bırakmaktadır.

Renault Türkiye’den talebimiz, bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesi, aracımızın garanti kapsamında yetkili servis ağınızda ücretsiz veya garanti prosedürlerinize uygun şekilde onarılması ve Ernaz Kocaeli servisinin süreçteki tutumu ile ilgili kurumsal bir inceleme yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasıdır. Aksi halde, yaşadığımız bu süreci Şikayetvar ve Google yorumları başta olmak üzere tüm dijital platformlarda düşük puan vererek detaylı şekilde paylaşacağımızı ve gerekli resmi şikayet ve hukuki süreçleri başlatacağımızı, ayrıca filomuzu genişletmek için planladığımız 10 adet sıfır kilometre Renault Clio alımından şirket olarak vazgeçeceğimizi belirtmek isterim.

Markanızın bu mağduriyet karşısında gerekli hassasiyeti göstereceğine ve sürece hızlıca müdahil olarak sorunu çözeceğine inanmak istiyorum. Konu hakkında en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.