Garanti Kapsamındaki Klima Arızasında İkame Araç Sağlanmaması Ve Uzayan Çözüm Süreci

Dacia Sandero Stepway 2025 model aracımızın klima kompresörü arızası nedeniyle 27.07.2026 tarihinde Balıkesir Akkaş Renault yetkili servisine başvurduk. Araç garanti kapsamında olmasına rağmen yaklaşık 10 gündür araç adeta rehin tutuluyor ve tarafımıza hiçbir şekilde ikame araç sağlanmıyor. Aynı araçta daha önce de garanti kapsamında kompresör değişimi yapılmıştı, bu ikinci arıza olmasına rağmen süreç yine sağlıklı yönetilmiyor.

Servis, aracı bize teslim etmeden sadece günlük 2.000 TL’ye kadar kiralık araç bedelini karşılayabileceklerini, onun dışında yapabilecekleri bir şey olmadığını söylüyor. Ancak piyasada ne aracımızın segmentinde ne de daha düşük segmentte bu tutara araç bulunamıyor. Üstelik parçanın yurt dışından geleceğini, ne zaman geleceğini de bilmediklerini ifade ederek net hiçbir tarih paylaşmıyorlar. Her gün aramamıza rağmen konunun üst mercilere aktarılacağını söyleyip telefonları kapatıyorlar ve 10 gündür hiçbir somut ilerleme sağlanamıyor.

Biz sahada aracıyla iş yapan ve ticaretini sürdüren bir firmayız. Bu süreçte aracımızı kullanamadığımız için ticaretimiz, saha operasyonlarımız ve çalışan personelimizin işi ciddi şekilde aksıyor. Renault ve yetkili servisin bu tutumu nedeniyle mağduriyetimiz her geçen gün artıyor. Üstelik yaklaşık 120 adet Renault ve Dacia grubu araca sahip bir firma olarak, bize karşı sergilenen bu ilgisizlik ve çözümsüzlük, bireysel müşterilerin nasıl bir süreç yaşayabileceğini de düşündürüyor.

Araç arızamızın garanti kapsamında hızla giderilmesini, parçanın temin süreciyle ilgili net ve yazılı bir bilgi verilmesini, mağduriyet süresince segmentine uygun ikame araç tahsis edilmesini veya gerçek piyasa koşullarına uygun şekilde kiralık araç bedelimizin eksiksiz karşılanmasını talep ediyoruz.