Dacia Sandero Stepway’da 9.000 Km’de Motor Arızası Güven Kaybı

23 Aralık 2025 tarihinde Tekirdağ / Süleymanpaşa’da bulunan Buhari Oto yetkili satıcısından bir Dacia Sandero Stepway satın aldım. Aracı düzenli ve dikkatli bir şekilde kullanmama rağmen, 19 Mayıs 2026 tarihinde henüz 9000 km’deyken son derece güven sarsıcı bir sorun yaşadım.

Seyir halindeyken herhangi bir uyarı ışığı yanmamış olmasına rağmen motordan aniden anormal bir ses duydum. Bunu fark ettiğim anda güvenlik amacıyla aracı derhal durdurdum ve Renault yol yardım hizmeti ile iletişime geçtim. Olay yerine gelen teknisyen aracı inceledi, bir sorun olduğunu teyit etti ve aracın yetkili servise götürülmesi gerektiğini belirtti. Araç daha sonra çekiciyle resmi satış sonrası servise götürüldü.

Ertesi gün yetkili servis benimle iletişime geçerek yaşanan durumun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, motorun ve bazı parçaların garanti kapsamında değiştirileceğini bildirdi. Her ne kadar bu tespitin garanti kapsamında kabul edilmesi önemli olsa da, bu olay aracın güvenilirliği ve güvenliği konusundaki inancımı tamamen ortadan kaldırmıştır. Motor değişimi yapılmış bir aracı ileride ailemle birlikte gönül rahatlığıyla kullanabileceğime artık inanmıyorum.

Bu nedenle, durumun ciddiyeti ve bu olayın hem güvenli sürüş hakkım hem de markaya olan güvenim üzerindeki etkisi dikkate alındığında, açık ve net talebim aracın kusursuz, aynı özelliklere sahip sıfır bir araç ile değiştirilmesidir. Basit bir onarım veya sadece motor değişimi, bu araçla ilgili oluşan güven kaybını gidermeye ve aracı normal, güvenli ve huzurlu bir şekilde kullanabilmem için gerekli olan güveni yeniden sağlamaya kanaatimce kesinlikle yeterli değildir.

Yaşadığım bu ciddi sorunu ayrıntılı şekilde açıklamak ve çözüm talep etmek amacıyla Renault Türkiye Genel Müdürlüğü ile Renault Group üst yönetimiyle e-posta ve Linkedin üzerinden ayrıca iletişime geçtiğimi de belirtmek isterim. Ancak bugüne kadar taleplerime yönelik herhangi bir yanıt ya da çözüm odaklı bir geri dönüş almış değilim.

Renault ve Dacia’dan beklentim, bu olayı marka değerleri ve müşteri güvenliği perspektifinden ele alarak, aracımın birebir, kusursuz bir sıfır araçla değiştirilmesi talebimi ivedilikle değerlendirmeleri ve en kısa sürede tarafıma net bir yanıt vermeleridir.