to read complaints and reviews, or file yours.Düşük Kilometrede Şanzıman Beyni Arızası Ve 90 Bin TL Tamir Maliyeti
2020 model Dacia Sandero Stepway 0.9 tce otomatik vites araç sahibiyim. Aracımda bulunan Easy-R şanzıman bir anda gösterge panelinde 3 çizgi olarak kalıyor ve araç viteslere geçmiyor, dolayısıyla aracı kullanamaz hale geliyorum.
Aracı servise götürdüğümde şanzıman beyninin arızalı olduğunu söylediler ve yaklaşık 90 bin tl masraf çıkarıldı. Ayrıca bu işlem sırasında başka arızaların da çıkabileceğini, masrafın daha da artabileceğini belirttiler. Aracım şu an sadece 52 bin kilometrede ve bu kadar düşük kilometrede bu şekilde ciddi ve maliyetli bir şanzıman arızası yaşamam beni hem güvenlik hem de maddi açıdan çok mağdur etti.
Düşük kilometredeki aracımda yaşadığım bu şanzıman beyni arızasının, müşteri memnuniyeti ve iyi niyet kapsamında ele alınarak aracımın sorunsuz bir şekilde onarılmasını talep ediyorum. Aracımın, kullanıcı hatası olmadan bu şekilde arıza vermesinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyor, gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
2020 model Dacia Sandero Stepway 0.9 tce Easy-R otomatik vites araç sahibiyim. Aracım daha ilk yıllarından itibaren titreme şikayeti yapmaya başladı ve bu sorun nedeniyle bugüne kadar yetkili serviste üç kez volan ve baskı balata değişimi yapıldı. Tüm bu işlemler Karen Otomobil Kocaeli/Gebze yetkili servisinde gerçekleştirildi.
Aracıma özellikle bu tür sorunlarla karşılaşmamak için 3 yıllık garanti süresini 5 yıla uzatarak ek garanti satın aldım. Buna rağmen 2025 Nisan ayında yapılan son volan ve baskı değişiminden kısa süre sonra bu kez şanzımanla ilgili çok daha ciddi bir sorun ortaya çıktı. Easy-R şanzıman bir anda gösterge panelinde 3 çizgi hatası veriyor, viteslere geçmiyor ve araç hareket edemez hale geliyor. Bu durum hem güvenlik açısından beni tedirgin etti hem de aracı kullanılamaz hale getirdi.
Aracı tekrar Karen Otomobil Gebze yetkili servisine götürdüğümde, şanzıman beyninin arızalı olduğu söylendi ve ilk olarak yaklaşık 90.000 TL masraf çıkarıldı. Daha sonra bu tutarı 63.000 TL’ye düşürdüklerini belirttiler, ancak işlem sırasında başka yerlerden de arıza çıkabileceğini, bu nedenle masrafın tekrar artabileceğini ifade ettiler. Aracım sadece 52.000 kilometrede olmasına rağmen bu kadar düşük kilometrede bu seviyede bir şanzıman beyni arızası yaşamamı kabul edilebilir bulmuyorum.
Titreme şikayetleri nedeniyle üç kez volan ve baskı değişimi yapılmış, garantisi uzatılmış ve düzenli olarak yetkili servise götürülmüş bir aracın, kullanıcı hatası olmaksızın bu şekilde ağır ve maliyetli bir şanzıman arızası vermesi hem maddi hem de manevi anlamda beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Bu nedenle, aracımda yaşanan Easy-R şanzıman beyni arızasının müşteri memnuniyeti ve iyi niyet kapsamında değerlendirilerek, hiçbir ek ücret talep edilmeden ya da en azından makul bir katkı payı ile, sorunsuz ve kalıcı şekilde onarılmasını talep ediyorum.
Aracıma yaptırdığım ek garanti, yetkili serviste yapılan tekrarlayan onarımlar ve aracın düşük kilometresi dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını, kronik hale gelen bu sorunun çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Başvurunuz ile ilgili olarak, Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz en kısa sürede sizinle irtibat kuracaktır. Saygılarımızla, Dacia Müşteri Hizmetleri Firmamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili görüş, öneri ve şikayetlerinizi bize iletebilirsiniz.
