Cam Krikosu Değişiminden Sonra Oluşan Rüzgar Sesi Ve Haksız Ücret Talebi

2021 model 1.0 turbo Prestige paket Dacia Sandero Stepway aracımda 70 km hızdan sonra özellikle sol ve sağ ön kapı tarafından belirgin bir rüzgar sesi oluşmaya başladı. Aracımı 2025 yılının 10. Ayı gibi Kahramanmaraş Merkez’deki Giray Otomotiv yetkili servisine başka bir arıza için götürdüğümde cam krikolarında kronik sorun olduğunu, bunları ücretsiz olarak değiştireceklerini belirttiler ve bu işlemi yaptılar. Ancak bu işlemden önce aracımda böyle bir rüzgar sesi kesinlikle yoktu.

Cam krikosu değişiminden sonra oluşan bu sesi servise ilettiğimde, cam çıtası fitillerinde yırtılma olduğunu söyleyerek bana sıfır parça takılacağı belirtilip indirimli olarak 24.000 TL masraf çıkardılar. Ben bu masrafı kabul etmedim ve sorunun kriko işlemi sonrasında ortaya çıktığını özellikle dile getirdim. Buna rağmen servis, durumu fitil yırtığı gibi gösterip tamamen kullanıcıya yıkmaya çalıştı.

Konuyu Dacia genel merkez ile de görüştüm, Y**** Bey indirim konusunda yardımcı olmaya çalıştı, ancak ben bu arızanın cam krikosu işleminden sonra ortaya çıkan bir durum olduğunu, dolayısıyla ücretiyle bana yüklenmemesi gerektiğini ifade ettim. İşim gereği aracı uzun süre eşime bırakmak zorunda kaldım, yaklaşık 5 ay sonra araca tekrar bindiğimde bu rüzgar sesinden çok rahatsız oldum ve bu kadar satılan, sıfırı dahi çok tercih edilen bir aracın böyle bir problem yaşatmasını kabullenemiyorum.

Ayrıca sanayide üç farklı cam firması ile görüştüm, hepsi cam fitillerinde herhangi bir yırtılma olmadığını, Dacia’nın bu parçaları çok kaliteli üretmediğini, fitilin görünüşte kapattığını ama aslında tam kapanmadığını, bu nedenle hava alarak ses yaptığını söylediler. Buna rağmen yetkili servisin yaklaşımından tatmin olmadım ve şu an aracıma binmek dahi istemiyorum.

Markadan beklentim, cam krikosunu kendi kronik sorunu olduğunu belirterek ücretsiz değiştirdikleri gibi, bu işlem sonrası ortaya çıkan rüzgar sesi problemine neden olan cam fitili ve ilgili parçaların da benden hiçbir ücret talep edilmeden, kalıcı şekilde düzeltilmesidir. Sorunumun incelenerek, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözümle ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum.