to read complaints and reviews, or file yours.Dacia Sandero Stepway Kapı Camı Fitilinde Tekrarlayan Deformasyon Ve Ücretsiz Değişim Talebi
2021 model Dacia Sandero Stepway aracımı sıfır olarak satın aldım ve ilk günden bu yana aynı kullanıcı olarak özenli, tüm bakımları zamanında yapılmış şekilde kullanmaktayım. Buna rağmen aracımın kapı camlarının üst köşe kısımlarında bulunan fitil/plastik aksamda yırtılma ve deformasyon sorunu oluştu. Bu sorunu daha önce de yaşamıştım ve yetkili servis tarafından garanti kapsamında giderilmişti, ancak aynı problem yeniden ortaya çıktı.
Tekrarlayan bu durum açıkça göstermektedir ki bu bir kullanıcı hatası değildir, ilgili parçanın dayanıklılığı yetersizdir ve sorun büyük ihtimalle tasarım veya malzeme kaynaklıdır. Henüz 4–5 yaşındaki bir araçta, üstelik daha önce aynı noktadan onarım görmüş bir parçanın tekrar bu şekilde deforme olması kabul edilebilir değildir. Dış etkenlere dayanıklı olması gereken bu bölgede, bu kadar kısa sürede tekrar yıpranma yaşanması marka kalite algısı açısından ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.
Tüm bunlara rağmen yetkili servis tarafından tarafıma bu parça için 30 bin TL’nin üzerinde bir ücretle değişim önerilmiştir. Daha önce garanti kapsamında yapılan bir işlemin aynı şekilde tekrar arıza vermesi durumunda, bunun kullanıcıya maliyet olarak yansıtılması doğru ve adil değildir. Ayrıca bu problem yalnızca görsel bir sorun değil; ilerleyen süreçte su alma, rüzgar sesi ve izolasyon problemlerine yol açma riski taşıyan yapısal bir problemdir.
Markanın dayanıklılık ve kalite algısına zarar veren bu durum karşısında, ilgili parçaların “iyi niyet garantisi” kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aynı sorunu yaşayan başka kullanıcıların da olabileceğini, bu durumun kronik bir problem olma ihtimalini düşündüğümü özellikle belirtmek isterim. Yetkililerden, müşteri memnuniyetini esas alan, kalıcı ve adil bir çözüm bekliyorum.
Yayına ne zaman alınacak.
Standart yaptıkları geri dönüş bile yok :)
2021 model Dacia Sandero Stepway aracımı sıfır olarak satın aldım ve ilk günden bu yana aynı kullanıcı olarak özenli, tüm bakımları zamanında yapılmış şekilde kullanmaktayım. Buna rağmen aracımın kapı camlarının üst köşe kısımlarında bulunan fitil/plastik aksamda yırtılma ve deformasyon sorunu oluştu. Bu sorunu daha önce de yaşamıştım ve yetkili servis tarafından garanti kapsamında giderilmişti, ancak aynı problem yeniden ortaya çıktı. Tekrarlayan bu durum açıkça göstermektedir ki bu bir kullanıcı hatası değildir, ilgili parçanın dayanıklılığı yetersizdir ve sorun büyük ihtimalle tasarım veya malzeme kaynaklıdır. Henüz 4–5 yaşındaki bir araçta, üstelik daha önce aynı noktadan onarım görmüş bir parçanın tekrar bu şekilde deforme olması kabul edilebilir değildir. Dış etkenlere dayanıklı olması gereken bu bölgede, bu kadar kısa sürede tekrar yıpranma yaşanması marka kalite algısı açısından ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Tüm bunlara rağmen yetkili servis tarafından tarafıma bu parça için 30 bin TL’nin üzerinde bir ücretle değişim önerilmiştir. Daha önce garanti kapsamında yapılan bir işlemin aynı şekilde tekrar arıza vermesi durumunda, bunun kullanıcıya maliyet olarak yansıtılması doğru ve adil değildir. Ayrıca bu problem yalnızca görsel bir sorun değil; ilerleyen süreçte su alma, rüzgar sesi ve izolasyon problemlerine yol açma riski taşıyan yapısal bir problemdir. Markanın dayanıklılık ve kalite algısına zarar veren bu durum karşısında, ilgili parçaların “iyi niyet garantisi” kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aynı sorunu yaşayan başka kullanıcıların da olabileceğini, bu durumun kronik bir problem olma ihtimalini düşündüğümü özellikle belirtmek isterim. Yetkililerden, müşteri memnuniyetini esas alan, kalıcı ve adil bir çözüm bekliyorum.
Bu araçtan kullanan herkes ilgili yerleri kontrol etsin. Bu bir hatadır/tasarım ve malzeme sorunundur. Markanın bu problemi garanti kapsamında değil kendi yarattığı bir kusur olarak görmeli ve düzeltmeli.
