to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Değişim Sözü Verildi, Sonra Servis Ücreti Talep Edildi
Yaklaşık 11 yıldır D‑Smart uydu alıcısı kullanıyorum. Cihazımın artık eski olması nedeniyle müşteri hizmetlerini aradığımda, telefonda görüştüğüm A***** Hanım uydu alıcımın ücretsiz olarak değiştirileceğini söyledi. Ancak bu görüşmeden sonra ne bir şey geldi ne de herhangi bir işlem yapıldı.
Ocak 2026’da tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise, bu kez kutu değişimi için servis ücreti talep edileceği ve 2026 yılı itibarıyla işlemin ücretli olduğu bilgisi verildi. İlk görüşmede ücretsiz denilen bir işlem için sonradan servis ücreti istenmesi hem yanıltıcı hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşımdır. Üstelik şu anda uydudan aldığım yayın, D‑Smart üzerinden aldığım yayına göre daha temiz olmasına rağmen 11 yıllık cihazıma hâlâ çözüm üretilmemektedir.
Ankara Sincan’da kullandığım D‑Smart hizmetim kapsamında, bana ilk görüşmede iletilen bilginin geçerli olmasını, servis ücreti adı altında talep edilen ek ücretin iptal edilmesini ve 11 yıldır kullandığım uydu alıcımın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra D‑Smart’ı artık kimseye tavsiye etmeyeceğimi, bir daha kullanmayı düşünmediğimi ve çevremdeki insanları da bu konuda bilgilendireceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Sevgili Ahmet Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında ilgili birime 85456*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Kurumsal gibi görünen fakat kurumsallıktan çok uzak bir firma. Nasılsa taahhüt biter, bir daha yanından geçmem. Keşke şu platformda markayı aratarak bir taahhüt verseydim, pişmanım.
Sevgili Ahmet Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında ilgili birime 85456*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirme yapılmıştır. Bilginize sunarım.
İletişime geçmediler, ben aradım tekrar. Siz gidip değiştirecektiniz, böyle onay çıktı dediler. Şimdi değiştirirseniz ücret yansır diyorlar. Sikayetvar üzerinde ki konulara baktığınızda tamamı eski müşteri. Eski müşteriyi neden yıldırıp kendine düşman haline getirirsin ki. Kadro nun değiştiği çok belli. D - Smart Alınır mı diye Google dan aratanlar keşke bu platformda mevcut müşterilerinin ne yaşadığını görseler.
Sevgili Ahmet Bey, Konu hakkında ilgili birime 85456*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirme yapılmıştır. Bilginize sunarım.
Aranmadım ve detaylı bilgilendirme yapılmadı.
Sevgili Ahmet Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Konu hakkında ilgili birime 85456*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle 19.01.2026 tarihinde iletişime geçmek için aramış ancak sizin tarafınızdan kısıtlılar listesine alındığı için tarafınıza ulaşılamamıştır. Müşteri temsilcimiz hakkında ilettiğiniz şikayet kaydınızda bir olumsuzluk tespit edilmemiş ve müşteri temsilcimiz kalite standartlarımıza uygun hizmet vermiştir. Bilginize sunarım.
Sözleşmemin bitimine çok az kaldı. Koşarak uzaklaşıyoruz D-Smart tan. Çok mutluyuz
Kaliteniz olduğunu düşünmüyorum, standardınız olsun. Kaç yıldır aynı uydu alıcı var. Umurumda değil.
Sevgili Ahmet Bey, Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle 19.01.2026 tarihinde iletişime geçmek için aramış ancak sizin tarafınızdan kısıtlılar listesine alındığı için tarafınıza ulaşılamamıştır. Müşteri temsilcimiz hakkında ilettiğiniz şikayet kaydınızda bir olumsuzluk tespit edilmemiş ve müşteri temsilcimiz kalite standartlarımıza uygun hizmet vermiştir.
