to read complaints and reviews, or file yours.Riskli Yapı Nedeniyle Taşınma Ve Abonelik İptalinde 1.048 TL Cayma Bedeli Haksızlığı
Yaklaşık 5 yıldır D‑Smart televizyon abonesiyim. Yaşadığım bina kentsel dönüşüm kapsamında “riskli yapı” olarak belgelendiği için 16 Ocak 2026 tarihinde taşınmak zorunda kaldım ve ailemin yanına yerleştim. Ailemin evinde zaten kurulu bir sistem olduğu için D‑Smart aboneliğimin devam etmesi fiilen mümkün değil.
22 Ocak 2026 tarihinde aboneliğimin feshi için başvuru yaptım. Görüşmeler sırasında elimde binanın riskli yapı olduğuna dair resmi belge olduğunu belirttim, talep ettikleri tüm evrakları; riskli yapı belgesi, dilekçe, kimlik fotokopisi ve barkodlu ikametgah dahil olmak üzere e‑posta ile kendilerine gönderdim. Buna rağmen tarafıma 1.048 TL cayma bedeli çıkarıldığını ilettiler ve 7 gün içinde fesih işleminin tamamlanacağını söylediler.
Aradan zaman geçmesine rağmen fesih işlemi hâlâ gerçekleşmedi. Üstelik D‑Smart beni her gün arayarak cayma bedelsiz fesih uygulamalarının olmadığını söylüyor, iptal kararından vazgeçirmeye çalışıyor ve süreci gereksiz şekilde uzatıyor. Kentsel dönüşüm ve “riskli yapı” gerekçesiyle diğer tüm aboneliklerim yasa gereği ücretsiz ve cayma bedelsiz olarak kapatılırken, D‑Smart’ın bu tutumu hem mağduriyet yaratmakta hem de yasal hakkımın görmezden gelindiği izlenimini oluşturmaktadır.
D‑Smart’ın riskli yapı sebebiyle taşındığımı ve ailemin evinde zaten kurulu bir sistem olduğunu dikkate alarak, tarafıma çıkarılan 1.048 TL cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve aboneliğimin herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, derhal ve kalıcı olarak sonlandırılmasını talep ediyorum.
Sevgili Zeliha Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. 22.01.2026 tarihinde abonelik iptal talebiniz alınmış olup 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulacak 7 gün içinde aboneliğiniz iptal edilecektir. Sözleşmeniz 06.02.2027 tarihinde son bulacakken 22.01.2026 tarihinde abonelik iptali yapılmıştır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
Sevgili Seda hanım, taahhütleri imzalarken ikamet ettiğimiz yapının hasarlı olduğunu ve riskli bina kategorisine alınacağını bilmiyorduk. Sizlere sunduğum muafiyet belgesi yapının hasarlı olduğunu ve yapının yeniden imalatı sürecinde 'eski yapı yıkımı dahil' her türlü harç, vergi ve cayma bedelleri gibi ödemelerden muaf tutulmaktadır. 6306 numaralı kentsel dönüşüm yasası sizi kapsamıyor mu? Siz bu ülkenin bir kurumu değil misiniz? Superonline dahil tüm abonelikler bu sürecin bilincinde davranırken, sizin tavrınızı anlayamadım...
Sevgili Zeliha Hanım, İlettiğiniz Risk Raporunuz ilgili ekiplerimize mail olarak ilettim ve TV aboneliğinizde abonelik için cayma bedeli yansıtılmamasını talep ettim. İlgili ekiplerimizden 02.02.2026 tarihinde yapılan geri dönüşe istinaden tarafınıza cayma bedeli yansıtılmaması için işlem yapılmıştır. Yeniden D-Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.
Seda hanım ilginize teşekkür ederim...
Sevgili Zeliha Hanım, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
