İzinsiz Cihaz Bırakıldı, Adıma Abonelik Açıldı: D-Smart’tan Şikayetçiyim!

Ebdaa · 2025-10-20T23:12:51+03:00

Birkaç gün önce D-Smart veya Türk Telekom adına arandım. Arayan kişiler iş yerime gelip altyapı güncellemesi bahanesiyle cihaz bırakacaklarını söylediler. Bugün aynı kişiler geldiler, kimliğimi istediler ama vermedim. Buna rağmen iki adet D-Smart cihazı bıraktılar ve hiçbir belge imzalatmadılar. Ben hiçbir abonelik talebinde bulunmadım ve herhangi bir sözleşme onaylamadım. 📹 Olay iş yerimin güvenlik kameraları tarafından kaydedilmiştir. 📦 Bırakılan cihazların seri numaraları: 6202080565873496 ve 6202080552504534. Daha sonra müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak ilk görüşme sonuçsuz kaldı. İkinci temsilci daha anlayışlıydı ve durumu dinledi. Ayrıca e-Devlet hesabımı kontrol ettiğimde adıma yeni abonelik başvuruları oluşturulduğunu fark ettim. Bu durum, kişisel bilgilerimin izinsiz kullanıldığını göstermektedir. D-Smart firmasını bu işlemlerden ve olası veri ihlallerinden yasal olarak sorumlu tutuyorum. Yeni aboneliklerin iptal edilmesini ve gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi şikayette bulunacağım. Olay, İstanbul Esenyurt ilçesindeki iş yerimde yaşanmıştır. Şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım veya fatura çıkarılmadı. Saygılarımla, Bir D-Smart mağduru 🗓️ Tarih: 20.10.2025

D-Smart

Sevgili Ahmad Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında ilgili birime 84903*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.

Ebdaa

Sayın D-Smart Yetkilileri, Şikayetimle ilgili birkaç gündür sizden bir geri dönüş bekliyorum ancak henüz tarafıma herhangi bir yanıt verilmedi. Durumum acildir. Bilgilerim ve kimlik bilgilerim şu anda kimliği belirsiz kişilerin elindedir ve bu kişiler bu bilgileri bana zarar vermek için kullanabilirler. Bu nedenle kişisel bilgilerimin sızdırılmasından ve olası kötüye kullanımından D-Smart firmasını yasal olarak sorumlu tutuyorum. Ayrıca belirtmek isterim ki, adım üzerine yeni abonelik açılmadan önce, D-Smart firmasına imzalı bir uyarı dilekçesi gönderdim. Bu dilekçede olası **usulsüz işlem** riski hakkında şirketi bilgilendirdim ve gerekli önlemlerin alınmasını talep ettim. Ancak buna rağmen adım üzerine yeni bir abonelik açılmıştır. İlgili dilekçenin imzalı kopyası bu e-postaya eklenmiştir. Eğer yakın zamanda herhangi bir dönüş yapılmazsa, konuyu yasal mercilere taşıyacak ve gerekli hukuki işlemleri başlatacağım. Gereken hassasiyetin gösterilmesini rica ederim. Saygılarımla, ahmad

Ebdaa

Sayın D-Smart Yetkilileri, Bugün saat 15:29’da tarafınızdan arandım. Ancak yapılan görüşmenin, asıl şikayet konum olan iznim olmadan adıma açılan abonelikler ve iş yerime bırakılan cihazlarla değil, sadece Arapça destek hattındaki çalışanınızın tutumuyla ilgili olduğunu öğrendim. Bu konu, esas şikayetimin yan konusudur ve asıl problemimle doğrudan ilgisi yoktur. Benim gerçek şikayetim, kimlik bilgilerimin iznim olmadan kullanılarak adım üzerine yeni abonelikler açılması ve cihazların iş yerime izinsiz bırakılmasıdır. Bu konuda zaten resmi bir şikayet süreci başlatılmıştır. Bu durumu bilgilerinize sunar, asıl şikayet konusunun öncelikli olarak değerlendirilmesini rica ederim. Saygılarımla, ahmad

D-Smart

Sevgili Ahmad Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Konu hakkında ilgili birime 84903*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirme yapmıştır. Bilginize sunarım.

D-Smart

Sevgili ***** ***, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında ilgili birime 84923*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.

D-Smart

Sevgili Ahmad Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Konu hakkında ilgili birime 84923*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirme yapmıştır. 28.10.2025 tarihinde TV üyeliği için abonelik avantaj bedeli faturası yansıtılmadan iptaliniz alınmıştır. Bilginize sunarım.

Ebdaa

Sevgili Seda Hanım ve D-Smart ekibi, Göstermiş olduğunuz ilgi ve hızlı çözüm için teşekkür ederim. Umarım benzer bir durum bir daha yaşanmaz ve kişisel bilgilerimin güvenliği titizlikle korunur. İyi çalışmalar dilerim. Saygılarımla, Ahmad Bey

D-Smart

Sevgili Ahmad Bey, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.

Ebdaa

"Size teşekkür ederim, bu sorunun tekrarlanmamasını diliyorum. Benzer bir durum olursa, daha hızlı hareket etmenizi umuyorum."

D-Smart

Sevgili Ahmad B, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.