to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen ONT Cihazı İçin Haksız Ceza Faturası
Yaklaşık 5 yıldır evimde D-Smart sınırsız 50 Mbps internet hizmetini kullanıyordum. Yeni fiyat tarifesi hoşuma gitmediği için aboneliğimi iptal etmek istedim. Benden modem ve ont cihazını teslim etmem istendi ve bana belirli bir adres verilerek bu adrese kargo ile göndermem söylendi.
Ben de benden istenen tüm cihazları 08.08.2026 tarihinde eksiksiz bir şekilde, verilen adrese DHL Kargo ile gönderdim ve gönderi için pr 800859 numaralı kargo işlemini yaptım. Kargoyu teslim ederken ayrıca paketlediğim halinin fotoğrafını da çektim. Buna rağmen bir süre sonra tarafıma 1629 TL tutarında bir fatura gönderildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ont cihazını iade etmediğim gerekçesiyle bu ceza faturası çıkarıldığını öğrendim.
Ben cihazları kargo ile gönderdiğimi ve ellerinde olması gerektiğini defalarca anlattım. Müşteri hizmetleri beni servise yönlendirdi, servis ise bunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyip tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Her aradığımda farklı bir tarafa yönlendirilerek muhatap bulamadan, sorunumu çözemeden telefonları kapatmak zorunda kaldım.
Tüm ekipmanları eksiksiz şekilde iade etmeme rağmen, sistemlerindeki hata veya iç süreçlerindeki karışıklık nedeniyle bana haksız yere 1629 TL ceza yansıtılmasını kabul etmiyorum. Kargo ve görsel kanıtlarım mevcutken bu bedelin iptal edilmesini, tarafıma herhangi bir borç bırakılmamasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Faturam faize gireceği için bugün 1629.84₺ ödeme yaptım. Ödediğim paranın iadesini talep ediyorum.
Merhaba Ferit Bey, ONT cihaz iadesi için yetkili bayi hakkında referans kodu ile alınan kaydınız titizlikle incelenmiş ve sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucunda modem iadesinde kargo kutusunda ONT cihazı olmadığı bu sebeple cihaz bedeli fatura edildiği bilgisi tarafınıza iletilmiştir. ONT cihazınız iade edilmediği için yansıyan ve ödemesi yapılan tutar iadesi uygun değildir. İyi günler dilerim.
