to read complaints and reviews, or file yours.Zamanında Modem İadesi Sonrası 2365 TL Haksız Fatura Ve Müşteri Hizmeti Sorunu
D-Smart internet aboneliğimdeki taahhüdüm bittikten sonra modemi belirtilen süre içerisinde iade etmeme rağmen tarafıma haksız bir faturalandırma çıkarıldı. 7 Eylül 2026 da modemi 7 gün içerisinde belirlenen kargo firması ile teslim etmem için bir mesaj iletilmesi akabinde 11 Eylül 2026 tarihinde modemi teslim ettim ve o anda teslimat barkodunun fotoğrafını çektim, yani modemi zamanında ve eksiksiz olarak iade ettiğimi belgeleyebiliyorum.
Buna rağmen Ekim 2026 dönemine ait 2.365 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. Bu borcu haksız bulduğum için herhangi bir ödeme yapmadım. Abone numaram 48628048’tir.
Konu ile ilgili olarak D-Smart müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak defalarca aramama rağmen bir muhatap bulamıyorum ve sorunumu kimseye anlatamıyorum. Modemi süresinde teslim etmiş olmama rağmen benden talep edilen bu tutarın iptal edilmesini ve üzerime tanımlanan borcun sistemden tamamen silinmesini istiyorum. Gerekirse teslimat barkodu fotoğrafını da kanıt olarak paylaşmaya hazırım.
Modem iademin kayıtlarınız üzerinden incelenmesini, cihaz bedeli yansıtılmışsa bu bedelin iptal edilmesini ve söz konusu faturanın hangi kalemlerden oluştuğunun ayrıntılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Ayrıca aboneliğimin fesih tarihinin, varsa son hizmet bedelinin ve faturaya yansıtılan diğer ücretlerin dayanağının açıklanmasını istiyorum.
Evimde bulunduğum iddia edilen ve aslında fiziki olarak hiç var olmayan ve bana teslim edilmeyen bir "ont (Fiber Dönüştürücü) Cihazı" için haksız bir borç / fatura yansıtılmıştır. Ve evimde modem sadece direkt duvardaki TV/anten priz girişine takılmıştır. Mantıksal olarak ont cihazı bende ise modeminde ont cihazına bağlı olması gerekirdi. Ama böyle bir işlem asla yapılmadı. Modem sadece TV/anten girişine ve prize takılır. Üçüncü harici bir yere bağlanmamıştır. Ve aslında bu yapılan ile şu da açığa çıkıyor ki. Ont cihazı modeme bağlanmadığı için ben hiçbir zaman fiber internet kullanmamışım (sürekli internet yavaşlığı ve kopması bu nedenden oluyormuş) fakat bana ücretlendirme fiber internet üzerinden yapıldı. Tarafıma hem benim kullanmadığım ont cihazın teslim edilmediği ve haksız kazanç olarak da kullanmadığım 1 sene boyunca fiber internet tarifesi yansıtılmış. Şirket tarafından fiber tarife veya altyapı ismi üzerinden standart maktu bir sözleşme kutucuğu işaretlendiği gerekçesiyle bu ücret talep edilmektedir; ancak teknik gerçeklik çok başkadır: Evimdeki internet bağlantısı asla harici bir ont cihazı üzerinden sağlanmamıştır. Müşteri hizmetleri asla bu konuda bir çözümde sunmamıştır. Haksız ve mesnetsiz olarak yansıtılan bu cihaz ücretinin / borcun derhal iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Yaprak Hanım, Ekim ayında tarafınıza yansıyan eksik ekipman ve ONT cihaz tutarı için 86999*** referans kodu ile alınan fatura itiraz kaydınıza istinaden ilgili ekiplerimiz gerekli incelemeleri titizlikle yaparak sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden ekipmanlar ve ONT cihazı ile kurulum yapılmış olup iptal sonrası iade edilmediği için ekipman ve ONT cihazı tarafınıza fatura edilmiştir.
Benim anlatmak istediğim anlaşılmamış sanırım. Benim kullandığım modemi kurmaya gelen yetkili servis, Modemi TV/anten girişine bağladı. Yani ont cihazına asla bağlanmadı. Modem harici bir kablo ile hiçbir yere bağlanmadı. Bu noktada nasıl oluyor da ont cihazı kullanılmış oluyor. Müşteri hizmetlerinize de bunu ilettim. Asla bir yanıt alamıyorum. Çok büyük bir mağduriyet söz konusu burada. Ve sizler beni fiber tarife üzerinden ücretlendirdiniz ama nitekim bu noktada anlaşılıyor ki ben asla fiber internet kullanmamışım çünkü modem asla ont cihazına bağlanmadı. Yani ben internet hizmetini Docsis/ Kablo Net üzerinden almışım. Bilmem anlatabiliyor muyum yapılan hataları...
