İzinsiz Açılan TV Aboneliği Ve Yanıltıcı Dondurma İşlemi Nedeniyle 1700 TL Borç

D-Smart, benim onayım ve bilgim olmadan adıma farklı bir adrese TV aboneliği açmış ve bu abonelik için 12 ay boyunca kartımdan otomatik ödeme yoluyla tahsilat yapmıştır. Kendi evimde kullandığım TV ve internet aboneliğimin taahhüdü bittikten sonra iptal ettirmek istediğimde, adıma açılmış bu izinsiz TV aboneliğini tesadüfen fark ettim.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ses kayıtları incelendi ve bu abonelik için herhangi bir onay vermediğim, yani haklı olduğum tarafı bana da doğrulandı. Buna rağmen hem iznim olmadan açılan abonelik için ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi, hem de kendi evimde kullandığım cihazların iadesini yapmama rağmen almadığım hizmet için fatura kesilmeye devam edildi.

Ayrıca, kendi evimde kullandığım aboneliği iptal etmek istediğimde işlem iptal olarak yapılmak yerine belli bir süreliğine “dondurma” olarak gerçekleştirilmiş, bu süre dolunca da sanki hizmeti almaya devam ediyormuşum gibi yeniden fatura kesilmeye başlanmıştır. Tarafıma gelen mesajlarda da dondurma süresinin bitmesi gerekçe gösterilerek yayının açıldığı bilgisi verilmiş, yani sistemde hâlâ aktif abonelik varmış gibi işlem yapılmaya devam edilmiştir.

Defalarca D-Smart müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen süreç düzeltilmedi ve şu an yaklaşık 1700 TL civarında bir borç görünmekte ve bu borç nedeniyle avukata verildiğim bilgisi tarafıma ulaştı. Tüm bunların benim onayım olmadan başlatılmış bir aboneliğe ve yanlış işlem yapılmış bir iptal talebine dayanması sebebiyle hem maddi hem manevi olarak mağdur ediliyorum.

İzinsiz şekilde adıma açılan abonelik için kartımdan çekilen tüm tutarların tarafıma eksiksiz iade edilmesini, bu aboneliğin ve devamında kesilen tüm faturaların iptal edilmesini, iptal etmek istediğim halde dondurma yapılarak devam ettirilen aboneliğe ilişkin tüm borç ve faturaların da silinmesini ve hakkımda başlatılan avukat takibinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.