to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebimin İşleme Alınmaması Ve Haksız Fatura Kesilmesi
Yaklaşık 10 yıllık D-Smart kullanıcısıyım. 2025 yılında evimdeki internet erişimini yaklaşık 2 ay kullanamadığım için evime ikinci bir internet ağı bağlatmak zorunda kaldım. Sözleşme bitiş tarihim olan 01.08.2026 tarihinde D-Smart müşteri temsilcisini arayarak aboneliğimin iptali için başvuruda bulundum. Görüşme sırasında doğal olarak aboneliğimi iptal etmememi sağlamak için ikna edilmeye çalışıldım; ancak net bir şekilde iptal istediğimi belirttim ve ısrarım sonucunda iptal işlemini yaptırabildim. Güvenlik teyidi yapıldıktan sonra iptal için onayım alındı, elimdeki cihazları teslim etmem için bir hafta içinde mesaj geleceği söylendi.
Aradan bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir mesaj gelmeyince 19.08.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede iptal talebimin onaylanmasının beklendiği, sürecin normal olduğu ifade edildi. 29.08.2026 tarihinde yeniden aradığımda ise iptal talebimin hiç işleme alınmadığı, teknik bir hata olduğu söylenerek bu kez iptal işlemi alındı ve yine aynı şekilde bir hafta içinde cihaz teslimi için mesaj geleceği belirtildi.
Tüm bu süreç yaşanırken aboneliğime fatura çıkarılmaya devam edildi ve ödenmemesi durumunda cezai işlem uygulanacağına dair uyarılar almaya başladım. 16.09.2026 tarihinde, yani bugün yaptığım görüşmede ise abonelik iptalimin sistemde hiç yapılmadığı, aboneliğimin hâlâ aktif göründüğü ve bu yüzden 01.09.2026 dönemine ait 670 TL tutarında fatura çıkarıldığı söylendi. Defalarca iptal talebi vermeme, güvenlik teyidi yapılıp onayım alınmasına rağmen sürecin bu kadar liyakatsiz yönetilmesi ve müşteri temsilcilerinin adeta müşteriyle dalga geçer gibi çelişkili bilgiler vermesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Ben, haklı olduğum iptal talebimin gereğinin yapılmaması nedeniyle artık sorunu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımaya karar verdim. D-Smart’ın yaşattığı bu mağduriyetin giderilmesini, iptal talebi verdiğim tarihten itibaren yansıtılan haksız faturaların iptal edilmesini ve aboneliğimin geriye dönük olarak bildirildiği tarihte sonlandırılmış kabul edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Zafer Bey, Aboneliğiniz hakkında destek ve bilgi vermek için 17.09.2026 tarihinde sizi aradık ancak hat direkt meşgul uyarısı verdi. Müsait olduğunuz saat ve tarih dilimini iletmeniz ve numaramızı kısıtlılar listesinden kaldırmanız durumunda sizinle iletişime geçiyor olacağız.
Sevgili Zafer Bey, Konuyla ilgili sizlere bilgi verdik ancak mesajımıza yanıt alamadık. Bu süreçte her zaman bize ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Dilerseniz bizlere arayarak 7/24 ulaşabilirsiniz.
