to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız Yüksek Ücret, Çözülmeyen Yayın Sorunu Ve Mağduriyet
D-Smart tv hizmetiyle ilgili yaşadığımız ciddi sorunları paylaşmak istiyorum. İstanbul Kadıköy’de yaşayan 80 yaşındaki annem için, 3 gündür evde yayın alamıyoruz. Teknik destek ekibi çağrıldı ve 4100 TL ödeme talep edildi, annem de durumu bilmediği için bu ücreti ödemiş. Ancak bu yüksek ücretin ne için alındığına dair herhangi bir fatura veya belge tarafımıza iletilmedi. Üstelik, yapılan müdahaleye rağmen yayın sorunu çözülmedi ve tekrar sinyal alamıyoruz.
Daha önce de benzer bir sorun yaşamış ve teknik destek ekibi gelmişti, fakat bu kadar yüksek bir ücret talep edilmemişti. Şimdi ise kablo değişimi için 3000 TL daha isteniyor. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, fiyatın yüksek olduğunu ve inceleme başlatıldığını söylediler. Ancak 60 saattir geri dönüş yapılmadı ve bu süreçte evde yayın yok. Ayrıca tekrar teknik destek talebi için 490 TL daha ödememiz gerektiği belirtiliyor. Hem mağdur ediliyoruz hem de inceleme süresince yayınsız bırakılıyoruz.
4100 TL’lik ödemenin ne için alındığının açıklanmasını, faturasının tarafıma iletilmesini, bu tutarın hakkaniyet çerçevesinde değerlendirilmesini ve gerekirse ücret iadesinin yapılmasını, yayın sorununun ek ücret talep edilmeden bir an önce çözülmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Abone numaram: 34447610.
Sevgili Arhan Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında ilgili birime 84808*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Sevgili Arhan Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Konu hakkında ilgili birime 84808*** referans kodu ile alınan talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi iletmişlerdir. Bilginize sunarım.
