to read complaints and reviews, or file yours.DSmart Yetkili Servisinin Sürekli Kapalı Olması Müşteriyi Mağdur Ediyor
DSmart Nevşehir yetkili servisi sürekli kapalı.
Evimde DSmart TV kullanıyorum. Bununla alakalı bir arıza yaşadım. Müşter hizmetlerini aradım. Kendileri cihazla alakalı bir sorun olduğunu yetkili servise götürmemi istediler. Kumanda ve HDMI kablosunun götüreceği bilgisine haiz değildim. Daha önce de farklı nedenlerle gittiğim servisin yine kapalı olduğunu gördüm. Ancak son anda biri geldi. Elimden kutuyu aldı. Ancak HDMI kablosu ve kumandanın da getirilmesi gerektiğini söyledi. Dükkanı hiçbir zaman açık bulamadığımı ilettim kendilerine. Akabinde bir iki kez aradım. Açık olmadıklarını ilettiler. Daha sonraki görüşmemizde geleceğim dediniz gelmediniz gibi bir ifade kullandılar. Dün kendileri beni aradı. Kapatacağız birazdan dedi. Saat iki iki buçuk sularıydı. Çalışma saatlerinin olup olmadığını sorduğumda çalışma saatlerimiz yok. İstediğimiz zaman açıyoruz istediğimiz zaman kapatıyoruz ifadesini kullandı. Akabinde DSmart müşter hizmetlerini aradım. Şikayet kaydı oluşturdum. Bugün telefon açmadan gittim. Videoda ekte mevcut. Yine açık değil. Üzerindeki numarayı arıyorum açmıyor. Bir öncemi gidişimde kapıda rastgele denk geldiğim babasını aradım. Kendisi de şu an hastanedeyim açık değiliz bugün dedi. Bugün yılbaşı akşam salonda oturacağız misafirlerimizle ve DSmart olmayacak. Yani televizyon olmayacak. Allah'tan internet yayınımız var.
Sevgili Ömer Ç., Ben Gökhan, yazılı destek uzmanıyım ve sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında ilgili birime 825***** numaralı şikayetiniz iletilmiş bulunmaktadır. Buradan iletmiş olduğunuz bildirime istinaden gerekli aksiyonları aldık. Sizi en kısa sürede arayacağız. Saygılarımızla, D-Smart
Dün aradım sizi 24 saat içinde dönüş yapılacak dediniz. Kurumsal bir firma 10 kere aratıp özür diletmişti yetkili servisini şimdiye kadar. Hafta içi çalışıyorum üniversitedeyim akşam gelebiliyorum diyorum. Cumartesi gelseydin diyor. Ben onlara göre hareket edecekmişim yani.
Dönüş bile yapmadılar şaka gibi ama gerçek! Eşim iptal için aradığında cihazı teslim ettiğinize dair yazı almanız gerekir yoksa ekstra ödeme çıkar diyorlar. Ara sor teslim etmiş miyim bayiini eğer ulaşabiliyorsan. Ya da randevu al da gidebilelim müsaitliklerine göre.
Merhaba Ömer Bey, Ben Elif, Yazılı Destek Uzmanıyım. Tarafımıza ulaşmış olduğunuz kaydınıza istinaden gerekli kontroller sağlanmıştır. ilgili birimimiz tarafından 02.01.2025 tarihinde 09:11’ de ve 11:15'de 03.01.2024 tarihinde saat 09:00'da arandığınız ancak, tarafınıza ulaşılamadığı için gerekli bilgilendirme yapılamamıştır. Şikayetinize istinaden yapılan kontrollerde ilgili bayimizin stok sayımında olduğundan dolayı cihaz değişimi için destek olamadıklarını, sayım bittiğinden tekrar hizmet verilmeye başlandığını, müsait olduğunuzda cihaz değişimi için bayimize gidebileceğinizi bildirmek isteriz. Bilginize sunarım. Sevgiler, D-Smart.
Ben ne yaşadığımı, ne konuştuğumu biliyorum. Sizse bayinin sizi geçiştirmek için uydurduğu gerekçesini bana yutturmaya çalışıyorsunuz. Adamlar dükkanı açmıyor diyorum. İstediğim zaman açarım diyor bana telefonda dükkanı. Dükkan açık değil. Siz hala stoklarında ürün yok diyorsunuz. Ses kaydı alıp atayım mı nasıl konuşuyorlar müşteriyle şahit olmak ister misiniz? Zaten kabloyu uyduya bağladık izliyoruz. Uzun süredir sizden hizmet alamamamıza rağmen fatura ödüyoruz bir de.
Merhaba Ömer Bey, Tekrar ulaşım sağlamanızı rica ederim. Sorun devam ederse bizimle buradan iletişime geçebilirsiniz. Sevgiler, D-Smart.
