to read complaints and reviews, or file yours.D‑Smart Teknik Arızası İçin Ücretsiz Uydu Alıcısı Ve TV Ücret İadesi Talebi
Uzun yıllardır 22682941 numaralı D-Smart abonesi olarak 10 Mbps limitsiz internet + Mega (HD) internet paketini kullanıyorum. TÜRKSAT uydu fırlatmasından sonra D-Smart uydu alıcımızda yayın donması, kanalların kendi kendine kapanması gibi sorunlar yaşamaya başladık ve artık yayınları izleyemez hale geldik.
D-Smart müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattığımızda, ücretli servis göndermek istediler. Bunun teknik bir arıza olduğunu, kullanıcı hatası olmadığını belirterek ücretsiz servis talep ettik. Gelen teknik ekip inceleme yaptıktan sonra hatta kısa devre olduğunu ve cihazın anakartının yandığını söyleyip ayrıldı. Ardından müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, cihazın ana kart değişim ücretinin 1.850 TL olduğunu ve bunun tamamen kullanıcıya ait olduğunu ilettiler.
Ben 10 yıllık bir müşteri olarak her ay düzenli internet+TV ücreti ödüyorum. Söz konusu uydu alıcısına benim dışarıdan bir müdahalem, cihazı düşürmem ya da farklı bir tamirciye götürmem gibi bir durum kesinlikle olmadı. Buna rağmen teknik arıza kaynaklı bir sorunun bedelinin bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Üstelik aynı hat üzerinden D-Smart harici farklı bir uydu alıcısıyla televizyonu sorunsuz kullanabiliyorum. Eğer gerçekten hatta kısa devre olsaydı, aynı hat üzerinden başka bir uydu alıcısının çalışmaması gerekirdi.
Yaklaşık bir aydan uzun süredir TV hizmetini fiilen kullanamıyorum ancak her ay 666 TL ödemeye devam ediyorum. Kullanmadığım hizmetin ücretinin alınması ve üzerine bir de cihaz için 1.850 TL talep edilmesi adil değil. Ayrıca taahhüdüm bitse bile cihazı teslim ederken bu ücreti benden alacaklarını söylüyorlar, bu da ayrı bir mağduriyet oluşturuyor. Müşteri hatası olmayan teknik bir arızanın bedeli müşteriye yüklenemez.
Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurumu yaptım. D-Smart’ın, arızalı denilen uydu alıcısını benden geri alarak yerine yeni bir uydu alıcısını ücretsiz sağlamasını ve 1.850 TL olarak belirtilen ana kart değişim bedelini kendi karşılamasını talep ediyorum. Ayrıca kullanmadığım dönem boyunca tahsil edilen TV hizmeti bedellerinin de tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Merhaba İsmail Bey, 11.09.2026 tarihinde yapılan teknik servis yönlendirmesine istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza cihaz değişimi ve ekipman ücreti hakkında bilgilendirme yapmışlar. Yetkili bayi hakkında 86700*** referans kodu ile ilettiğiniz şikayet kaydınız titizlikle incelenmiş ve sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi yapmışlar. Yasal hakkınızı elbette arayabilirsiniz ancak şirketimize ilettiğiniz şikayetiniz titizlikle incelenmiş ve sonuçlandırılmıştır. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın.
Merhaba Titizlikle incelediğinizde bir sonuç elde edip müşteriye bir sonuç sağlayabildiniz mi? Bu titizliğiniz 30 günü aşmış TV hizmeti almayan müşterinizi arayıp sordunuz mu? Titizliğinizde neden yıllardır benim kullandığım cihazı 2-3 sene içerisinde cihazı yenilemiş olsaydınız uzun zaman kullanmayıp cihazı değişim yapmış olsaydınız bu olaylar ile karşılaşmamış olacaktık. 1850 TL ücreti müşterisi için karşılayamayan bir kurum ile verdiğimiz mücadeleye bak. Mantıklı olmak lazım teknik servis ekibiniz hatta kısa devre var diyor ben başka uydu bağlayıp çalıştırıp izliyorum? Hata kabul edilmeli bence bu ayıp bu satırlara kadar dökülmemeli cihazın yenisi ile ücretsiz müşteri memnuniyeti adı altında değişmesini talep ediyorum. Teşekkürler
Merhaba İsmail Bey, Yetkili bayi hakkında 86700*** referans kodu ile ilettiğiniz şikayet kaydınız titizlikle incelenmiş ve sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi yapmışlar. Cihaz değişimi hakkında genel prosedürlerimiz sizinle paylaşılmış olup hasarlı veya ekstra ekipman kullanıldığında tarafınızdan ücret talep edilmektedir. Hasarlı veya ekstra ekipman ücretini onaylamadığınız da işlem yapılmamaktadır. İyi günler dilerim.
