D-Smart'tan TV Yayını Bozuldu, Ücretsiz Teknik Servis İstiyorum

D-Smart’tan aldığım TV ve internet paketinde, TÜRKSAT güncellemelerinden sonra yayınlar tamamen bozuldu. Kanallar sürekli donuyor, kendi kendine rastgele başka kanala geçiyor, sık sık “sinyal yok” hatası alıyorum, yayın kapanıp tekrar açılıyor ve artık televizyonu sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldik. Aylık düzenli ve hatırı sayılır bir ücret ödememe rağmen şu anda TV hizmetini alamıyorum.

Uydu cihazına hiçbir şekilde müdahalede bulunmadım, cihazı açıp kurcalamadım, herhangi bir kullanıcı hatası söz konusu değil. Sorunun tamamen teknik veya elektronik bir arızadan kaynaklandığı çok açık olmasına rağmen, müşteri hizmetlerini dün iki kez aradığımda benden 650 TL teknik servis ücreti talep edildi. Aylık ücret ödediğim bir hizmette, benim hatam olmayan bir arıza için böyle bir bedel istenmesini kesinlikle haksız bir uygulama olarak görüyorum.

D-Smart’ın, kullanıcı hatası olmayan bu teknik arızayı kendi sorumluluğunda değerlendirip teknik servis hizmetini ücretsiz olarak sağlamasını ve kesinti yaşadığım dönem için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Abonelik bilgilerim: Müşteri numaram 22 68 29 41, adım soyadım A*** B*****’tır.