to read complaints and reviews, or file yours.D Smart Ücretli Kanal İzleme Sorunu Sürekli Tekrarlıyor
Yaklaşık 16 yıldır D-Smart uydu + TV paketi kullanıcısıyım. Son 8 aydır, D-Smart üzerinden ulusal kanalları izleyebilirken ücretli ve satın almış olduğum kanalları izleyemiyorum. Ekranda sürekli şifreli olduğu veya kartı yeniden takmam gerektiği yönünde uyarılar çıkıyor.
Bu sorun yaklaşık 01.01.2026 tarihinden beri devam ediyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sinyal gönderdiklerini söyleyip yayını düzeltiyorlar, ancak en fazla bir gün sonra aynı problem tekrar ortaya çıkıyor. Neredeyse her gün arama yapmak zorunda kalıyorum ve bu süreçte defalarca aynı şeyleri tekrarladım.
İki kez eve servis yönlendirdiler ve toplamda 600 TL servis ücreti ödedim. Servis ekipleri televizyonumda bir sıkıntı olmadığını, kartta da sorun bulunmadığını söylediler. Müşteri hizmetleri problemin kendilerinde olmadığını ifade ediyor, servis ise cihaz ve kartta sorun olmadığını söylüyor. Buna rağmen sorun ısrarla devam ediyor ancak her ay faturam eksiksiz tahsil ediliyor.
Abone numaram 21017886. Artık her gün “fişi çekin, kartı çıkarın, 10 saniye bekleyin, tekrar takın, yayını güncelliyorum, biraz bekleyin, düzeldi mi? ” cümlelerini tekrar etmekten ve aynı geçici çözümleri uygulamaktan bıktım. Gerçekten teknik bir yetkilinin beni aramasını, bağlantı ve yayın sorunumu kalıcı olarak çözmesini veya gerekli ise cihaz/kart değişimi gibi kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sorunum kalıcı olarak çözülemezse üyeliğimi iptal ettirmeyi ve tüketici heyetine başvurmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 16 yıldır D-Smart abonesiyim ve şu an Aile, Spor, Belgesel ve Sinema Premium paketini kullanıyorum. Yaklaşık 8 aydır ücretini ödediğim halde yayınlarla ilgili ciddi bir sorun yaşamaya devam ediyorum. Ulusal kanalları sorunsuz izleyebilirken, ücretli kanallara geçtiğimde yayın sık sık kopuyor, “şifreli yayın” veya “kartı yeniden takın” uyarısı alıyorum.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda kartı çıkarıp takmam ve fişi çekip takmam isteniyor, ardından uzaktan müdahale ile yayın yenileniyor ve geçici olarak düzeliyor. Ancak 1 gün sonra aynı problem tekrar ediyor ve yine aynı işlemlerle ancak kısa süreli çözülebiliyor. Bu süreç 8 aydır aynı şekilde devam ediyor.
Bu süre içinde 2 kez servis yönlendirildi ve her seferinde 600 TL olmak üzere toplamda ciddi bir servis ücreti ödedim. Gelen servis ekipleri hem televizyonda hem de kartta bir sorun olmadığını söyledi, buna rağmen yayın problemi hiç bitmedi. Her ay yaklaşık 180 TL ödüyorum ve 1–2 günde bir tekrar eden bu sorun yüzünden ödediğim hizmetten tam olarak faydalanamıyorum.
Müşteri temsilcileriyle her görüştüğümde bir daha yaşamayacağım söylense de 01.01.2026’dan bu yana aynı problem çözülemedi. Bu durum artık hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaratıyor. Yeterli altyapı olmadan yayın verildiği, ancak fatura döneminde ücretlerin eksiksiz tahsil edildiği izlenimine kapılıyorum.
D-Smart’tan talebim, yaşadığım yayın kopması ve “şifreli yayın/kartı yeniden takın” uyarısı probleminin kalıcı olarak çözüme kavuşturulması ve mağduriyetimin dikkate alınmasıdır. Uzun yıllardır aboneniz olmama rağmen aylardır süren bu sorunun artık teknik olarak net bir şekilde tespit edilerek bir daha tekrar etmeyecek şekilde giderilmesini istiyorum.
Sevgili Yaşar Bey, Aboneliğiniz hakkında destek ve bilgi vermek için 25.08.2026 tarihinde sizi aradık ancak hat direkt meşgul uyarısı verdi. Müsait olduğunuz saat ve tarih dilimini iletmeniz ve numaramızı kısıtlılar listesinden kaldırmanız durumunda sizinle iletişime geçiyor olacağız.
