Arızalı DSmart Cihazı Ücretsiz Değiştirilmedi Ve Abonelik İptal Edilemedi

D-Smart uydu yayını için aldığım Mega Paket kapsamında kullandığım cihaz 10 gündür çalışmıyor olmasına rağmen sorunumu hâlâ çözdüremedim. Cihaz açıkça arızalı olmasına karşın yayın alamıyorum ve hizmetten yararlanamıyorum.

Bu süreçte D-Smart müşteri hizmetleri ile görüştüm ve yönlendirdikleri teknik servis Bursa/Yıldırım’daki adresime gelip inceleme yaptı. Cihazın bozuk olmasına rağmen tutanağa anten sisteminde sıkıntı var şeklinde not düşüp, benden servis/işlem ücreti talep etti. Ücret ödemeyi kabul etmediğim için cihazı değiştirmeden ayrıldılar ve sorun aynen devam ediyor.

Son 3 gündür çağrı merkeziyle her gün yaklaşık 2 saat görüşme yapmama rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı. Aboneliklerimin tamamını iptal etmek istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, kapatmak yerine sorunu çözeceğiz denilerek oyalanıyorum, ancak ne arayan oluyor ne de sorunumla gerçekten ilgilenen biri çıkıyor.

10 gündür uğraşıyor olmama rağmen ne yayın alabiliyorum ne de arızalı cihazım ücretsiz olarak değiştiriliyor. Tüm bu yaşananlardan dolayı D-Smart’ı tercih ettiğim için pişmanım. D-Smart’tan, Bursa/Yıldırım’daki adresimde kullandığım arızalı cihazımın herhangi bir ek ücret talep edilmeden ücretsiz olarak değiştirilmesini, ayrıca tüm aboneliklerimin hiçbir ceza veya taahhüt bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.