10 Yıllık Uydu Alıcı Ücretine Ek Değişim Ve Servis Ücretine İtiraz

Yaklaşık 10 yıldır D-Smart tv + internet abonesiyim ve bu süre boyunca her ay uydu alıcısı için cihaz ücreti ödüyorum. Ancak bu 10 yıllık süreçte uydu alıcısına herhangi bir bakım ya da yenileme yapılmadı, cihazın ömrünü doldurduğu söylenmesine rağmen tarafıma ücretsiz bir değişim hiç teklif edilmedi.

Son 1,5–2 yıl içinde uydu alıcımda iki kez sinyal almama sorunu yaşadım. Her iki seferde de cihazı değiştirebileceğim söylendi ancak problemi yaşamaya devam etmediğim ve cihaz bir anda kendiliğinden düzeldiği için değişime gerek duymadım. Fakat birkaç gün önce tekrar başlayan sinyal almama arızası ne yaptıysam düzelmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun cihaz kaynaklı olabileceği, cihaz değişimi yapılacağı ve bunun için servis gönderileceği, ancak 650 TL servis ücreti ve 140 TL cihaz değişim ücreti alınacağı bilgisi verildi. 06.05.2026 tarihinde servis eve geldi, cihaza baktı ve cihazı değiştirerek sorunu çözdü. Bu işlem için servis formu karşılığında toplam 790 TL ödeme yaptım.

Yaklaşık 10 yıldır her ay uydu alıcısı için bedel ödediğim, elektronik olduğu için arızalanması son derece olağan olan bu cihazın değişimi için ayrıca ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Cihaza yıllarca bakım yapılmıyor, cihaz ücreti düzenli olarak alınıyor, muhtemelen cihaz bedelini defalarca kez ödemiş olmama rağmen arızalanan cihaz için bir de değişim ve servis ücreti ödüyorum. Bu durumdan şikayetçiyim, ödediğim 790 TL’nin iadesini ve cihaz bedeli adı altında tarafımdan alınan ücretlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli hukuki yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Abonelik müşteri numaram 43380726’dır.