to read complaints and reviews, or file yours.DSmart Hayır Kurumuna Bağış Hakkında
35766305 Abone numaralı D-Smart Mega Paketi yaklaşık 1.5 senedir kullanamıyorum. D-Smart GO yu da aynı şekilde kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini ve teknik servis birimini onlarca kez aramama rağmen 1.5 senedir D-Smart hayır kurumuna bedavadan fatura ödemeye devam ediyorum. Hakkımı helal etmiyorum. Salı günü ilk işim Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmek olacak. Star Elektronik bayisine D-Smart Fix kartını götürdüm ve aldığım cevap biz buradan deneyemeyiz. 150₺ verin yeni kart verelim. Çalışmaz ise de şansıma imiş. Kumar mı oynuyoruz... Ben ne yapacağım resmen sokağa para atıyorum bedavadan... Ortada hizmet yok yayın yok ama her ay haksız yere faturaları tıkır tıkır ödüyorum hediye gibi.
Gelişme
30.05.2024 tarihinde D-Smart aboneliğim bana gelen SMS doğrultusunda son teyidim alınmadan iptal edilmiştir. Müşteri hizmetleri utanmadan arayıp tarafıma 350 ₺ daha fatura çıkacağını söylemektedir. 35766305 Numaralı aboneliğim de ben tam 1,5 sene kullanmış olduğum d-Fix modülümde hiçbir şekilde yayın alamadım. 1,5 sene tatlı tatlı fatura ödemeye, kurumunuza hayır yapmaya devam ettim. Daha önce de attığım görsellerle d-Fix modülünü hem eski hem de para vererek sonradan aldığım modülü 3 TV de de denedim sadece şifresiz normal TÜRKSAT ta yer alan kanallar çalışıyor ama modül çalışmıyor. Utanmadan, sıkılmadan TV niz arızalı diyorlar. TV de herhangi bir arıza yoktur. Tekrar görsele bırakıyorum. Yaptığınız kolay kaçış. Bütün çanak anten ve LNB sistemini, kablo sistemini kaliteli uyducu çağırıp değiştirdim onca masraf ettim. Bana bu DSmart Fix çok pahalıya mal oldu. Yayın yok hizmet yok üstüne tekrar tekrar ücret ödemeye devam ediyorum. Ve otomatik robot gibi sanki müşteri hizmetleri yetkilisi ile değil de robot ile görüşüyorum. Hata sizde deyip duruyor. Madem hata bende çözün o zaman? Bütün TV ler mi arızalı. Star elektronik de çalışan bayan azından kaçırdı dedi ki: D-Fix lerde biz her zaman bu problemi yaşıyoruz ve bundan dolayı müşterimize normal uydu öneriyoruz. Yahu güzel kardeşim D-Fix in amacı temiz yayın, kablo karmaşasından kurtulmak, görüntü kirliliğinden kurtulmak. Her şey tertemiz ortada 1,5 senedir boşa ödenen fatura. Yaşar ne yaşar ne yaşamaz a döndü ya ben kendimi anlatamıyorum ya da siz anlamıyorsunuz. Yemin ediyorum kendimi parçalayacağım artık yeteri varsa yeter. Hatanızı kabullenin artık ; zeytin yağı gibi suyun üzerine çıkıyorsunuz tüm hataları tüketiciye kilitliyorsunuz. Çünkü sorunu hiçbir türlü çözemediniz. Evime ücret karşılığında 1 kez gelen teknik servis sigortasız çalışan çok genç bir öğrenci çocuk neyin ne olduğunu bilmiyor. Teknik servis böylemi olur. Her şeyden kaçmak için kendinizi bitiriyorsunuz. Her şey 0. Teknik servisin adı var sadece... Bu arada Star Elektronik d-Fix i hiçbir şekilde denemiyor. Direkt 150 ₺ ücret talep ediyor. E dedim gene düzelmez ise ; tekrar gelip tekrar 150 ₺ ödeyecek mişiz. Düzelmedi ki hiçbir şekilde. Kumar mı oynuyoruz burada kardeşim. Nasıl insanlarsınız ya. Hakkımı helal etmiyorum hiç birinize.
Sevgili Yiğit A., Ben Gökhan, yazılı destek uzmanıyım ve sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında ilgili birime 796***** numaralı şikayetiniz iletilmiş bulunmaktadır. Buradan iletmiş olduğunuz bildirime istinaden gerekli aksiyonları aldık. Sizi en kısa sürede arayacağız. Saygılarımızla, D-Smart
Tekrardan merhaba Yiğit Bey. 20.03.2024 tarihinde siz değerli abonemiz ile görüşme gerçekleştirdim. Şikayet kaydınızı oluşturdum ve yetkili birimimize ilettim. En kısa süre içerisinde tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Bilginize sunarım. Sevgiler.
Görsellerden de anlaşıldığı üzere. Üyeliğimi pasife almışsınız. Üyeliğim Pasif olmasına rağmen utanmadan 1,5 senedir fatura çıkartıyorsunuz. 90 TL den hesaplasak, 1620 TL yapar. 1620 TL bağış yapmış olarak kabul ediyorum.
"D-Smart tv aboneliğiniz sona erdiği için aktif bir D-Smart GO paketiniz bulunmamaktadır. Paket Satın alarak veya GO Kart Kodu kullanarak D-Smart GO üyeliğinizi kullanmaya devam edebilirsiniz." 1,5 senedir DSmart yayınlarını izleyemiyorum. Ne DSmart GO dan ne de televizyondan ama 1,5 senedir çatır çatur fatura çıkarmayı biliyorsunuz. Hakkımı kesinlikle helal etmiyorum. Star elektronik bayinize gittim DSmart Fix modülünü test etmek için fakat kartı test edemeyeceklerini söylediler. 150₺ karşılığında yeni bir Fix kart için ücret talep ettiler. Ve ücret ödemesini de nakit elden yapmamı istiyorlar. Oradaki hanımefendilere peki kartım çalışmaz ise ne yapacağım diye sorduğumda gelirsiniz tekrar ücret ödersiniz yenisini ile değişiriz şansınıza diye cevap aldım. Kumar mı oynuyoruz kardeşim. Ben şu an gerçekten mağdurum. Hayır yapacak başka kurumlarda var benden Fakir misiniz? Usulsuzluk sizin bu yaptığınız. Ve aradan uzun zaman geçmesine rağmen halen ama halen sorunumu çözmediniz. Star Elektronik bayisinden de şikayetçiyim. Oradaki iki kadın personel istedikleri gibi at koşturuyorlar. Çok rahatlar. Zaten üyeliğim pasife düştüğü için tamamen üyeliğimi iptal edebilirsiniz. Tekrar söylüyorum hakkımı kesinlikle helal etmiyorum.
DSmart Fix modül kartımı 1,5 seneye kadar kullanıyordum. Fakat çok uzun süredir üyeliğimi pasif ettikleri için kullanamıyorum. Artık yıldım. Müşteri hizmetlerini onlarca kez aramama rağmen onlarca kez şikayet bırakmama rağmen. Son 1,5 senedir firma bana hiç hizmet vermiyor. Paketim Mega paket + DSmart GO üyeliğidir. DSmart GO dan üyeliğiniz bulunmamaktadır diyor. Şaka gibi aylık 90₺ fatura çıkarmasını biliyorlar ve bende bu faturaları hiçbir yayın hizmet ne online de fiziksel olarak alamadığım halde çatır çatur ödemek zorunda kalıyorum. Eve aylar sonra zorla teknik servisten arkadaş geldi oda çözemedi ve onunda ücretini ödemek durumunda kaldım. Resmen, d Medya grubuna zorla bağış yapıyorum. Artık dayanacak gücüm kalmadı. Bende BTK kurumuna yazma ihtiyacı hissettim. Ne yapacağım artık şaşırmış durumdayım. Çok uzun zamandır ne internet üzerinden ne de TV de sinyal yok / yayın yok. Üyeliğim pasif ama faturalar maşallah her ay düzenli olarak çıkıyor. Gereğinin yapılması için tarafınıza sunarım. Görselde de söylediklerim açık ve nettir. Teşekkürler. İyi çalışmalar dilerim.
Sonuç eksi 1 milyon
Merhaba Yiğit Bey, Cevaplarınız doğrultusunda fatura itiraz kaydınızı oluşturdum ve ilgili birimimize ilettim. Konu hakkında en kısa süre içerisinde tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Bilginize sunarım. Sevgiler, D-Smart
