to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart TV8 Kanalında Sinyal Yok Teknik Servis İçin Ücret İsteniyor
D-Smart Aile Paketi abonesiyim ve İzmir Seferihisar’da hizmet almaktayım. Haftalardır TV8 kanalında sinyal sorunları yaşıyordum; bugün ise kanal tamamen izlenemez hale geldi. TV8 dışında diğer kanallarda herhangi bir problem yok. TV8’i açmaya çalıştığımda ekranda “teknik problem” ve “sinyal yok” uyarıları çıkıyor.
Sorunun çözümü için D-Smart müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. HDMI bağlantısının yerini değiştirmem ve bazı ek işlemler yapmam istendi ancak sorun düzelmedi. Sonrasında ise problemin kendilerinden kaynaklanmadığı, teknik servis yönlendirileceği ve bunun için 490 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Bu durumun tamamen D-Smart kaynaklı bir teknik problem olmasına rağmen benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Ekran kart numaram: 17502980. Daha önce benzer bir sorun yaşamadım. D-Smart’ın, bu teknik arızanın çözümü için ücretsiz teknik servis desteği sağlamasını veya ücretsiz kutu değişimi yapmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti açısından mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Sevgili Aysun O., Ben Doğan, yazılı destek uzmanıyım ve sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyacağım. Öncelikle şirketimize ilettiğiniz şikâyetinizi titizlikle inceleyip ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırmaya çabalamaktayız. Uzaktan yapılacak olan işlemlerin yapıldığını ancak sonuç vermediği teyit edilmiştir. Dilerseniz yaşamış olduğunuz aksaklığa istinaden sizlere teknik konuda deneyimli, işinde uzman ekibimizi yönlendirebiliriz. Servisimizin ücreti şuan 490 TL olup, elden alınmaktadır. Özel işçilik gerektiren durumlarda servis ekibimiz sizlerin onayı ile işlem yapar ve ek ücretleri rica ederler. Bu durumda teknik hizmet formuna yapılan işlemler yazılmaktadır. Bilginize sunarım.
