to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart GO Üyelik Bulunamadı Hatası
D-Smart üyelik paketimin içinde D-Smart GO hizmeti yer almasına rağmen bu hizmeti ne browserdan ne de mobil uygulamadan kullanamamaktayım.
D-Smart'a kayıtlı telefon numaram ile DSmart GO 'ya üye olup şifre oluşturup içerikleri izlemek istediğimde bana paket seç diyor.
Paket seç dedikten sonra D-Smart üyeliğim var butonuna basıyorum ve gelen ekranda t. C. No ve doğum tarihi bilgilerimi girip ilerlediğimde bana üyelik bulunamadı hatası vererek işlem kesiyor.
Belli ki DSmart GO hizmeti benim üyelik bilgilerime D-Smart'tan ulaşamıyor ve bu teknik açıdan sistemsel bir sorun, bunun teknik ekiplerce incelenmesi gerekiyor.
D-Smart'a 14 Ağustos'tan itibaren hem çağrı merkezini arayarak hem de ekran görüntüleriyle çağrı açıp inceleme rica etmeme rağmen en ufak bir inceleme yapılmamış ve bana ulaşılmamıştır.
Daha kötüsü defaatle kendilerini uyarmama rağmen beni ezbere cümlelerle geçiştirmişler ve DSmart online işlemlerden açtığım 9032242 şikayet numaralı kayıt çözüme ulaştırılmadan kapatılmıştır. Hatta çağrı merkezini aradığımda böyle bir çağrının varlığına sistemden ulaşamadıklarını iddia ettiler. Konu benimle alay etme durumuna geldiği için beni buradan yazmaya mecbur ettiler.
D-Smart müşterisine verdiği hizmet sözünü tutmamıştır. Konuyu çözüme ulaştırmak için hiçbir anlamlı adım atmamıştır. Konuyla ilgili beni yalnız bırakmıştır, beni mağdur etmiştir, etmeye de devam etmektedir.
Buraya yazana kadar konunun D-Smart içinde kalması için 10 gün uğraştım ama olmadı.
DSmart çözüm merkezinin konuyla ilgili tarafıma 2 haftadır ilettiği ezber metni tekrar iletmesi akabinde BTK ya şikayet kaydı oluşturulmuştur. Bundan sonra konunun BTK üzerinden takibini yapacağım.
Değerli müşterimiz, şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmaktadır Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi ve yaşamış olduğunuz olumsuzluktan dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Konu hakkında ilgili birime 76542768 ve 76542752 şikayetinizi iletmiş bulunmaktayım. En kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, D-Smart
Ben de D Smart GO abonesi oldum, 20 küsur gündür mobil telefondan TV ye görüntü aktaramıyorum, chromcast ile uyumsu. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, çalışanları ilgisiz, şikayet kaydı açılmasına rağmen 20 gündür geri dönüş yapılmadı. Abonelik bilgiler e-devlette bile görülmüyor: illegal, kayıt dışı müşteri topladıklarını düşünüyorum ve buradan yetkililere ihbar ediyorum. Ödeme yaptığım bankaya hizmet alamadığım için harcama itirazında bulundum, muhtemelen olumlu sonuçlanacak. Olumsuz sonuçlanırsa Tüketici Hakları mahkemesine başvuracağım. Sizin de aynı yolu izlemenizi tavsiye ederim, belli ki müşterilere saygısızlığı alışkanlık haline getirmişler, yanlarına kalmasın derim.