D-Smart Çözülemeyen Hız Sorunu Sonrası Haksız Cayma Bedeliyle Karşılaştım

Cumali · 2025-07-31T15:37:06+03:00

5528***49 numaralı eski D-Smart müşterisi olarak, 6 yıldır kullanıcıyım ve yüzlerce kayıt açarak sürekli hız ve ping sıkıntısı yaşadım. En sonunda, yaklaşık 1 ay önce dayanamayarak aboneliğimi iptal ettirdim. Son görüştüğüm müşteri hizmetleri temsilcisi, müşteri memnuniyeti açısından herhangi bir fatura gelmeyeceğini söyledi. Çözülemeyen teknik altyapı nedeniyle hizmet alamadığım ve hukuken haklı olduğum halde, cezasız ayrılma hakkım varken 2 ay sonra bana 400 TL'lik cayma bedeli gönderildi. D-Smart TV almak üzereyken, bu faturadan dolayı vazgeçtim. Bu fatura iptal edilmediği takdirde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.

D-Smart

Sevgili Cumali E., Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.

Cumali

Bilgi teknolojisi kararıyla anlaştığın hizmet içeriğinin karşılığını alınmadığı takdirde hizmetti dese etme hakkınıda kanunda geçmektedir benimle olan anlaşma iz gereği 24 Mbit internetin bunun 13 Mbit internet aldığının kanıtta resimde mevcut ve tüm şikayetlerimde mevcuttur ve Son konuşmada gelmeyeceğini dile getirilmişti D Smart'a 6 yıl kaldım 6 yıl boyunca dolandırıldım hep isim gereği her çıkmak istediğimde yalan dolan sözlerle kandırıldım gereken yere Tüketici Hakları'na şikayette bulundum gerekli belge bilgi verildi kararı Tüketici Mahkemesi verir

D-Smart

Sevgili Cumali E., Şirketimize ulaşan her şikayet kanal ayrımı yapılmaksızın detaylı bir şekilde incelenmekte olup sizin memnuniyetiniz ön planda tutulacak şekilde sonuçlandırılmaktadır. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun bizim size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın. Bilginize sunarım.

Cumali

Hiç şüphem yok şimdiye kadar karşılaştığım sıkıntılardan dolayı şüphe kalmadı merak etmeyin bundan sonra D Smart mi yanından bile geçmen geçtirmem emin olun

D-Smart

Sevgili Cumali E., Konuyla ilgili gerekli bilgilendirme yukarıdaki mesajlarda yapılmıştır. Bilginize sunarım.

Benzer Şikayetler

D-Smart 7 Gün İçinde İptal İşleminde Çıkan 1315 TLlik Fatura

Sevda

D-Smart

567

D-Smart iptal işlemi için 40 gün önce aboneliğimi iptal ettirdim. Bugün adıma 1315 TL'lik bir ödeme talebi geldi. Ürün bağlandığı gün müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimi iptal ettirdim ve 1 hafta içinde getirilen ürünleri iade etmeme rağmen fatura çıkarılarak ödeme yapmam bekleniyor. Ancak hem...

D-Smart Fatura Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Ulaşılmazlığı

Ammar

D-Smart

371

D- Smart Yıllar oldu. Kullanmıyorum sürekli fatura geliyor. 10-16 TL arasında diye uğraşmıyordum çünkü müşteri temsilcisine zaten ulaşılmıyor. Kesinlikle ulaşamıyorsunuz. En son 865 gibi bir fatura geldi. İptal edemiyorsunuz CİMER e ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Artık kötü niyetli olduk...

DSmart Cayma Bedeli - Fazla Fatura Kesiyor -

Sedanur

D-Smart

1.715

D-Smart firmasının sekiz yıllık müşterisiydim ve artık kullanmayacağım için iptal etmek istedim. Süreç içerisinde D-Smart müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. İptal edeceğim zaman eğer cihazı teslim etmezsem 500 TL'lik bir cayma bedeli ödeyeceğim söylendi. Cihazı teslim etmeye gittiğimde gü...

1 Destek

4 Yorum

D-Smart Aboneliğinde Yaşanan Zorluklar Ve Haksız Fatura Kesintisi

Gülçin

D-Smart

1.767

27927957 numaralı D-Smart aboneliğimi temmuz ayında zor da olsa sonlandırdım. Sonlandırma sebebim, taşındığım adreste altyapılarının olmaması ve müşteri hizmetlerinin bu durumda iptal etmelisiniz demesi. Bunca yılda İstanbul gibi bir şehirde hâlâ altyapı yapamayan firmadan bahsediyoruz. Yaklaşık 50...

Kurulum Hizmetinde Yaşanan Sorunlar Ve Ek Ücret Talepleri

Melike

D-Smart

606

D-Smart, 2 haftadır kurulum için geldikleri zaman 500 TL ücret talep etti ve aldı. Yukarı çıkıp evdeki 3 modemden hiçbirinin çalışmadığını söyleyerek gittiler. Tekrar müşteri hizmetleri ile iletişime geçip kurulumu biz kendimiz yaptık. Modemler çalışıyordu, sadece internet bağlantı hatası vardı. Bun...