Mudo'da Defolu Seramik Ürünlerde Garanti Dışı Müşteri Memnuniyeti Reddi

Mudo Kozzy AVM Kozyatağı mağazasından birkaç yıl önce aldığım seramik yemek kaseleri ve tabaklarda kısa süre içinde yüzey çatlakları oluşmuştu. O dönemde mağazaya başvurduğumda ürünlerim birebir değiştirilmişti. İşim gereği uzun süre İstanbul dışında bulunduğum için bu ürünleri oldukça seyrek kullanabildim.

Yakın zamanda tabak ve kaseleri tekrar kullanmak istediğimde yine benzer yüzey çatlaklarıyla karşılaştım. Gıda ile temas eden seramik ürünlerde bu şekilde çatlaklar oluşması hem sağlık açısından hem de kullanım güvenliği açısından beni ciddi şekilde endişelendiriyor. Bu nedenle ürünleri tekrar satın aldığım Kozzy AVM Mudo mağazasına götürdüm.

Mağazada, ürünlerin garanti süresinin 2 yıl olduğu ve bu sürenin dolduğu bilgisi verildi. Ancak mağaza ile yaptığım görüşmede, o dönemde üretilen aynı seri seramik ürünlerde benzer problemler yaşandığının bilindiği de ifade edildi. Buna rağmen sadece “garanti süresi dolmuş” denilerek yardımcı olunmaması, uzun yıllardır Mudo’dan alışveriş yapan bir müşteri olarak beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de üzdü.

Linkedin üzerinden de Mudo’ya durumu ilettim ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben bu süreçte Mudo’dan ekstra bir talepte bulunmuyorum, sadece çatlak oluşan tabak ve kaselerimin, defolu bir seri olduğu da bilinen bu ürünler nedeniyle, müşteri memnuniyeti kapsamında birebir değişimini rica ediyorum.