to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz Değişimi Ve Israrlı Aramalar Nedeniyle Yaşanan Memnuniyetsizlik
16 yılı aşkın süredir D-Smart üyesiydim. Son üyelik güncelleme sürecinde cihazımın değişimini rica ettim ve bayide değişim yapılabileceği söylendi. Bayiye gittiğimde böyle bir uygulama olmadığı belirtildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise konuya çözüm sunulmadı ve geçiştirildi. Daha sonra cihazı 350-400 TL gibi bir ücretle değiştirebileceklerini söylediler. 16 yıllık üyeniz olarak bu ücreti ödemek istemediğimi belirttim, ancak yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Bunun üzerine üyeliğimi yenilememeye karar verdim. Buna rağmen sürekli olarak aranmaya devam ediyorum ve yaşananlar hiç olmamış gibi üyeliğimi yenilemem için teklifler alıyorum. Defalarca aranmamak için talepte bulunmama rağmen en az 10 kez arandım. Bu durumdan rahatsızlık duyuyorum.
Sevgili Levent D., Ben Doğan, yazılı destek uzmanıyım ve sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyacağım. Öncelikle şirketimize ilettiğiniz şikâyetinizi titizlikle inceleyip ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırmaya çabalamaktayız. Dilerseniz yaşamış olduğunuz aksaklığa istinaden sizlere teknik konuda deneyimli, işinde uzman ekibimizi yönlendirebiliriz. Servisimiz ücretli olup, elden alınmaktadır. Özel işçilik gerektiren durumlarda servis ekibimiz sizlerin onayı ile işlem yapar ve ek ücretleri rica ederler. Bu durumda teknik hizmet formuna yapılan işlemler yazılmaktadır. Cihaz teknik sebepler ile siz kaynaklı olmayan nedenler ile bozuk ise cihaz değişimi ücretsiz gerçekleştirilir. Ancak düşme/darp/yanma/su kaçması gibi nedenlerden kaynaklı bozuldu ise sizden cihaz bedeli alınıp yerine aynı ölçüde yenisi verilecektir. Bilginize sunarım.
Beni bir daha aramayınız başka bir şey istemiyorum sizden!
Sevgili Levent D., Konuyla ilgili gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bilginize sunarım.
Bu mesajınız üzerine 3 kere arandım D-Smart!
Sevgili Levent D., Aranma bilgilendirme yapılmamasını talep ettiğiniz için 84278564 referans numaralı kaydınız oluşturulmuştur. Kısa süre içerisinde aranma listelerinden kaldırılacaksınız. Bilginize sunarım.
