Aile Spor Paketi Ücretli Kanallar Açılmıyor, Çözüm Bekliyorum

İzmir’de D-Smart Aile Spor (HD) + GO Aile Spor paketine abone olan 64188367 numaralı müşteriyim. Uzun süredir düzenli olarak faturamı ödüyorum, uyduyu yaklaşık 4 aydır kullanmıyor olmama rağmen bu süre boyunca da 44 TL fatura ödedim. Paketi yenilediğim için son faturamın 60 TL olarak gelmesini kabul ettim ve ödememi yaptım. Buna rağmen 3–21 arası ücretli kanalları açmaya çalıştığımda ekranda “İzlemek istediğiniz kanal abonelik paketinizde bulunmamaktadır” uyarısı çıkıyor ve bu kanalları izleyemiyorum.

Aboneliğim boyunca bu kanallar her zaman açıktı, daha önce hiçbir sorun yaşamamıştım. Uydu alıcısında veya televizyonda bir problem yok, diğer bütün kanallar sorunsuz şekilde çalışıyor, yalnızca ücretli kanallar açılmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana ücretli servis göndermeyi teklif ettiler; ancak cihazda bir arıza olmadığı ve sorunun tamamen abonelik/paket kaynaklı olduğu halde benden servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.

Ücretini ödediğim Aile Spor+ GO Aile Spor paketindeki 3–21 arası kanalların tekrar eski hali gibi açılmasını, paketimin doğru tanımlanmasını ve mağduriyetimin ek bir ücret talep edilmeden giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, eğer bu sorun kısa süre içinde çözülemezse taahhütsüz ve cezasız şekilde üyeliğimin iptal edilmesini istiyorum.