D-Smart Cihazı Ücretsiz Değiştirilmediği İçin Haksız Ücret Talebi

Yaklaşık 5–6 yıldır D‑Smart abonesiyim, şu anda Aile Spor (HD) + GO Aile Spor paketini kullanıyorum. 08.02.2026 tarihinde televizyonu açtığımda cihaz mavi ekran vererek yazılım güncellemesi ekranına düştü ve yayın alamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, cihazın ömrünün dolduğunu, cihazın değişmesi gerektiğini ve bunun için benden ücret talep edildiğini söylediler.

Aktif aboneliğim devam ederken, cihazın kendi kendine ömrünü doldurmasının veya arızalanmasının benim sorumluluğumda olmadığını, bu nedenle ek bir ücret ödemeyi kabul etmediğimi belirttim. Buna rağmen sistemin böyle işlediği, ücret ödemem gerektiği ifade edildi. Not olarak belirtmek isterim ki, abonelik fesih ücretim 900 ile 2.000 TL arasında olmasına rağmen, bu mantıksız uygulama yüzünden bu bedeli ödeyip aboneliğimi sonlandırmayı, ama yine de cihaz için para vermemeyi tercih edecek noktaya geldim.

2019’dan beri aboneyim, eski müşteri numaram 34442592, güncel müşteri numaram ise 42914726’dır. D‑Smart’ın, aboneliğim devam ederken kendi verdikleri cihazın ömrü doldu diye benden ücret talep etmek yerine, cihazı ücretsiz olarak değiştirmesini veya mevcut durum nedeniyle talep etmem halinde aboneliğimi bedelsiz fesih ile iptal etmesini istiyorum. Aksi takdirde bu süreci Linkedin üzerinden de detaylı şekilde paylaşacağımı şimdiden belirtmek isterim.