Zorunlu Modem Alımı Ve Tekrarlanan Ücretlendirme Mağduriyeti

D-Smart tv ve paket hizmeti kullanıyorum. Ocak ayında yaptığım görüşmelerde mevcut modemimin değiştirilmesi gerektiği söylendi ve bana modem kiralama seçeneği olduğu hiç belirtilmeden, zorunluymuş gibi modem satın aldırıldım. Daha sonra, üzerinden sadece yaklaşık iki ay geçmişken bu kez fiber geçişi olacağı ve tekrar modem değiştirmem gerektiği söylendi. İki ay içinde iki kez modem parası ödemem istenmesi hem mantıksız hem de tüketici olarak beni mağdur etmektedir.

Bu süreçte D-Smart ile defalarca görüştüm, yaşadığım mağduriyeti ayrıntılı şekilde anlattım ancak sorunum çözülmedi, bunun yerine sürekli taahhüt yenileme konuşuldu. İlk modem değişikliği ve sonrasında yaşanan sorunlar nedeniyle iki kez servis yönlendirildi ve toplamda 4 bin TL’nin üzerinde ödeme yaptım. Üstelik ilk gelen servis “Biz bunu yapamayız” demesine rağmen benden servis ücreti alındı. Sorun giderilemediği için ikinci kez servis gönderildiğinde, ilk servis sorunu çözemediği halde tekrar ücret talep edildi ve “prosedür böyle” denilerek itirazım geçiştirildi. Tüm bu adımlar D-Smart tarafından yönlendirildiği için bugün elimde kullanılmayan bir modem var ve fiber geçişinde benden yeniden modem ücreti isteniyor.

Tüm bu yanlış ve eksik bilgilendirme, ayrıca çözülemeyen hizmete rağmen sürekli ücret talep edilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ya satın almak zorunda bırakıldığım modem ücretiyle birlikte gönderilen servislerin tüm bedellerinin iade edilmesini ya da fiber geçiş sürecinde takılacak modemin ücretinin kesinlikle benden alınmamasını istiyorum. Aksi durumda bu haksız uygulamalar nedeniyle taahhüdümü sonlandırmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.