Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Ön Bilgilendirme Eksikliği

Adana Seyhan’da D-Smart internet aboneliğimde 24 Temmuz gecesi saat 01.00’den beri devam eden bir kesinti yaşıyorum. Gece 01.00’den bu yana internet tamamen yok ve bu süreçte evdeki hiçbir cihazla internete erişemiyoruz.

Teknik desteği aradığımızda sanki sorun bizdeymiş gibi defalarca modem ve kablo kontrolü yaptırdılar. Tüm kontrolleri yapmamıza rağmen bağlantı gelmeyince bu kez altyapı çalışması olduğunu, öğleden sonra saat 16.00’ya kadar süreceğini söylediler. Yani en az 15 saatlik bir kesintiden bahsediliyor ve internet çağında bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmasının kabul edilebilir olmadığı görülüyor. Üstelik böylesine uzun bir çalışma için önceden hiçbir şekilde SMS ya da bilgilendirme yapılmaması da ayrı bir sorun. Diğer internet sağlayıcılarında altyapı çalışması olduğunda müşterilere mutlaka önceden bilgi veriliyor; ancak D-Smart yıllardır bu konuda kendini geliştiremedi.

Evde sınava hazırlanan öğrenciler var ve bu süreçte internete ihtiyaç duyulan birçok çalışma aksadı. Hafta içi bir günde bu kadar uzun süreli altyapı çalışması yapılması, hem iş hem eğitim hayatını aksattığı gibi firmaya duyulan güveni de ciddi şekilde zedeliyor. Kesinti öncesinde bilgilendirme yapılmaması ve bu kadar uzun süreli bir kesintinin normalleştirilmeye çalışılması, D-Smart’ın müşterisine güven vermediğini gösteriyor.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, planlanan altyapı çalışmasının mümkün olan en kısa sürede tamamlanarak internet hizmetimin 16.00 saatinden önce açılmasını, yaşadığım uzun süreli bağlantı kesintisi nedeniyle tarafıma uygun şekilde telafi/iadede bulunulmasını ve bundan sonra yapılacak planlı çalışmalar için müşterilerin önceden mutlaka bilgilendirilmesini talep ediyorum.