D-Smart Limitsiz İnternet Kesintileri Ve Bilgilendirme Eksikliği

D-Smart limitsiz internet aboneliğimde Haziran ayından bu yana belirli günlerde aralıklı olarak internet kesintileri yaşıyorum. Bugün de saat 09.56 itibarıyla internet bağlantım tamamen kesildi ve şu an 12.44 olmasına rağmen hâlâ internete erişemiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda canlı bir yetkiliye bağlanamadan sadece bant kaydı dinliyorum. Kaydı dinledikten hemen sonra “altyapı çalışması var, gelecek” denilerek görüşme anında sonlandırılıyor ve bunun dışında hiçbir detay paylaşılmıyor. WhatsApp hattı üzerinden de sorunu iletmek istedim ancak burada da yapay zeka üzerinden sadece “09.56–09.56 altyapı çalışma saatleri arası” şeklinde anlamsız ve yetersiz bir bilgi dışında net bir açıklama alamıyorum.

Yaşadığım bu kesintilerle ilgili, öncesinde ya da sonrasında SMS veya başka bir kanal üzerinden ne kadar süreceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. İnternet hizmeti alamadığım gibi, neyin ne zaman düzeleceğini de bilemiyorum. D-Smart müşteri numaram 33718870’tir.

İnternet hizmetimin bir an önce kesintisiz ve stabil şekilde sağlanmasını, ayrıca planlı ya da uzun sürecek altyapı çalışmalarında mutlaka önceden veya en geç kesinti başlangıcında SMS yoluyla açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.