Taahhüt Edilen 100 Mbps Hızına Ulaşamayan D Smart İnterneti

D‑Smart üzerinden yaklaşık bir yıl, birkaç ay önce 100 Mbps limitsiz internet paketi satın aldım; ancak aboneliğim başladığından beri bir kez bile 100 Mbps hızı göremedim. İnternete her girdiğimde hızım genellikle 30–35 Mbps civarında ölçülüyor ve bu durum günün her saatinde, sürekli olarak böyle devam ediyor.

Yoğun iş tempomdan dolayı uzun süre bu konuyla detaylı ilgilenemedim, fakat son zamanlarda hız düşüşleri daha da arttı ve artık kullanılamaz hale gelmeye başladı. Bunun üzerine D‑Smart müşteri hizmetlerini aradım; arıza kaydı oluşturuldu ve hız sorunu olduğu onaylandı. Buna rağmen hâlâ taahhüt edilen hıza yakın bir performans alamıyorum.

İstanbul Beşiktaş Türkali Mahallesi’ndeki adresimde, ayda 645 TL ödediğim bu hizmetten sözleşmede vaat edilen performansı alamadığım için mağdur durumdayım. Hızımın sözleşmede belirtilen 100 Mbps seviyesine çıkarılmasını, bu teknik olarak mümkün değilse de herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.