D-Smart’ta 4 Aylık İnternetsiz Kalma Ve Haksız Cayma Bedeli Şikayeti

Yaklaşık 3 ila 6 aydır kullanmakta olduğum D-Smart’a ait 11794124608 numaralı internet aboneliğimde ciddi bağlantı kopmaları ve hız problemleri yaşamaktayım. Son yaklaşık 4 ayda ise evimde hiç internet hizmeti alamıyor, tamamen internetsiz kalıyorum ve taahhüt edilen internet hizmetinden hiç faydalanamıyorum.

Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek arıza kaydı oluşturmama rağmen, tarafıma “internet sağlanamayacak, bölgede çalışmalar var” şeklinde açıklamalar yapıldı ve sorunlarım kalıcı olarak giderilmedi. Uzun bir süredir devam eden bu durum nedeniyle D-Smart’ın taahhüt ettiği hizmet bana sağlıklı şekilde sunulamamaktadır.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle aboneliğimi sonlandırmak istediğimi ilettiğimde ise tarafımdan cayma bedeli talep edileceği bildirilmiştir. Ancak hizmet sağlayıcının taahhüt ettiği hizmeti uzun süredir sunamamasına rağmen, kullanamadığım bir hizmet için cayma bedeli talep edilmesini hukuka, hakkaniyete ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.

Abonelik sözleşmesi kapsamında hizmet sağlayıcının temel yükümlülüğü, internet hizmetini kesintisiz ve taahhüt edilen kalitede sunmaktır. Yaklaşık 4 aydır devam eden ve tüm başvurularıma rağmen kalıcı olarak çözülemeyen bu sorunun sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesi kabul edilemez.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, D-Smart’a ait 11794124608 numaralı internet aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmaksızın iptal edilmesini ve konunun yetkililer tarafından incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.