to read complaints and reviews, or file yours. 
Bu firmadan internet hizmeti aldım. 2023 yılının Haziran ayında, 205 TL fiyattan 24 ay boyunca fiyat artışından etkilenmeyeceğim ve taahhüt bittikten sonra modemin bende kalacağı söylendi. Ancak 6 ay sonra faturam 245 TL'ye, ardından 330 TL'ye çıktı. Müşteri hizmetlerini arayıp tepki gösterince, faturam 247 TL'de sabitlendi. Taahhüdüm bitince bu kez modemi iade etmem gerektiğine dair mesajlar almaya başladım. Müşteri hizmetlerini tekrar aradım; bağlatmadan önce kampanyadan bahsederken modemi iade edeceğim söylenmemişti. Bunu kabul etmediğimi belirttim ve ses kaydının dinlenmesini istedim. Şikayet talebi oluşturdum, birkaç gün sonra arandım ve ses kaydında böyle bir şeyin denmediği iddia edildi. Bulunduğum yerde modemi iade edebileceğim bir bayii yok, ilçeden ile gidip teslim etmem gerekiyor ve bu yolculuk 1,5 saat sürüyor. Mesajda, kullandığım fiber modeme 400 TL fiyat biçtiler. Müşteri hizmetlerini arayıp modemi satın almak istediğimi söylediğimde ise 400 TL'lik modeme 2000 TL talep ettiler. Ayrıca, kurulum sırasında teslim edilmeyen splitter aparatını da taahhüt bitince teslim etmemi istediler. Modem ve cihaz teslim tutanağında, kurulumda bana verilmeyen ve içerik listesinde yer almayan splitter aparatını eksik parça gösterip para talep ediyorlar. Bununla ilgili belgeler de elimde mevcut. Elimdeki kanıtlarla, hem beni yanıltan müşteri hizmetleri çalışanları hem de D-Smart firması hakkında en kısa zamanda savcılığa suç duyurusunda bulunacağım ve BTK'ya gerekli başvuruları yapacağım.
D-Smart internet aboneliğimi iptal ettiremiyorum. Bütün belgeler elimde bulunmakta ve 4 Mart 2024 tarihinde müşteri hizmetleri temsilcisi M** Bey ile iptal işlemini tamamladık. Başka bir firmadan hizmet aldığımı belirtip aboneliğimi iptal etmelerini istedim. Onlar da tamam dediler. İki hafta sonra m...
Ocak 2017'den beri D-Smart abonesiyim. 2025 şubat ayında fiyat artışları nedeniyle farklı bir operatöre geçtim. Kullandığım 8 yıllık eski nesil D-Smart modemi iade etmek istediğimde, modemin sistemde görünmediği, iade etmeme gerek olmadığı ve herhangi bir ücret ödemeyeceğim söylendi. Ancak 4 ay sonr...
24 veya 25 Kasım'da D-Smart'a internet başvurusu yaptık. Telefonda görüşürken özellikle taahhüt olup olmadığını sorduk ve olmadığını, istediğimiz zaman çıkış yapabileceğimizi söylediler. Kiracı olduğumuz için taahhüt ile uğraşmak istemediğimizi özellikle belirttik ve onayladılar, en kısa sürede inte...
D-Smart'ı kaç yıldır kullanıyordum bilmiyorum ama geçen sene farklı bir adreste taahhüdüm devam ederken modemin bozulduğunu ve geri iade edemeyeceğimi ifade ettim. Müşteri temsilcisi, bunun faturama yansıtılarak alınabileceğini söyledi. Faturama yansıdı ve ödemesini yaptım. Aboneliği iptal etmedim. ...
Uzun yıllardır D-Smart ev internet müşterisiyim. Son taahhüdümün bitmesine 3 ay varken kurum kendi kendine bana yeni bir taahhüt yapmış ve 160 TL olan faturamı 580 TL'ye çıkarmış. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Bana 'Siz taahhütte bulunmuşsunuz' dediler. İtiraz edip böyle bir taahhü...
Yorumlar