Söz Verilen 424 TL Paketi Yerine 119 TL Ek TV Ücreti İle Yanıltıldım

D-Smart’ın “Sınırsız ev interneti + D-Smart TV paketi 349 TL” kampanyasına mart ayında başvurdum. Başvuru sırasında bana, ilk 6 ay boyunca TV + internet + modem kira bedeli dahil vergilerle birlikte toplam 424 TL ödeyeceğim, sonraki 12 ay için ise 600 küsur tl civarında bir ödeme olacağı bilgisi verildi. Defalarca, bunun dışında ekstra bir ücret yansıyıp yansımayacağını sordum ve kesin bir dille herhangi bir ek ücret olmayacağı, 6 ay boyunca toplam 424 TL ödeyeceğim söylendi.

Ancak nisan ayında ilk fatura kesildiğinde iki ayrı faturalandırma ile karşılaştım. İnternet için 424 TL, TV için ise ayrıca 119 TL yansıtıldığını gördüm. Yani bana söylenen tek paket ücreti yerine toplamda çok daha yüksek bir tutar faturalandırıldı. Bunun üzerine D-Smart ile defalarca görüştüm, durumu ayrıntılı olarak anlattım ve başvuru aşamasında verilen bilginin bu olmadığını ilettim.

İnternet üyelik numaram ****4145, TV üyelik numaram ****9554’tür. Yapılan inceleme sonucu aslında benim haklı olduğumu kabul etmelerine rağmen, “sistemde bu şekilde, yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek ya TV + internet için 424 + 119 TL ödemeyi kabul etmem ya da üyeliğimin iptal edilmesi gerektiği söylendi. Bugün yaptığımız son görüşmede de yine aynı şekilde, ekstra ücretin kaldırılmayacağı, istersem iptal cezası yansıtılmadan üyeliğimin kapatılabileceği belirtildi.

Ben ise, başta bana açıkça söylenen fiyatın 6 ay boyunca vergiler dahil 424 TL olduğu, sonrasında da farklı bir bedel üzerinden devam edeceği yönündeki bilgilendirmeye güvenerek bu üyeliği başlattım. Haklı olduğum bir konuda üyeliğimi iptal edip mağduriyetimi kabullenmek istemiyorum. Tüketici olarak, başvuru sırasında onayladığım ve bana açıkça belirtilen 424 TL tutar üzerinden TV + internet hizmeti almaya devam etme hakkına sahip olduğumu düşünüyorum.

D-Smart’tan, kampanya başında tarafıma verilen sözlerin tutulmasını, faturamın ilk 6 ay için vaat edilen 424 TL üzerinden düzeltilmesini ve ekstra 119 TL’lik TV ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağdur olduğumu, bu durumun bir an önce düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.