Satın Alınan 50 Mbps Hız Sağlanmadığı İçin 650 TL Teknik Servis Ücreti Talebi Ve İptal İsteği

D-Smart üzerinden VDSL2 50 Mbps’e kadar (fttc) internet hizmeti kullanıyorum. Ancak uzun süredir bana satılan 50 Mbps hız yerine çoğu zaman 3 Mbps civarında hız alıyorum. Bu hız problemi sık sık yaşanıyor, daha önce her yaşandığında müşteri hizmetlerini aradığımda uzaktan modeme müdahale edilerek, reset atılıp hızlı kurulum yaptırılarak sorun çözülüyordu.

03.03.2026 tarihinde saat 13.04’te 0534********72 / 0 850 266 02 66 numaralı müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Abone numaram 91333527’dir. Görüşmede temsilci bu kez hiçbir şekilde uzaktan destek vermedi, sorunu çözmeye yönelik bir işlem yapmadı ve ısrarla teknik servis yönlendirmek istedi. Teknik servis için önce “sorun ev içindeyse ücreti siz ödersiniz” denildi, konuşma ilerledikçe buna bina içi de eklendi ve servis ücreti olarak 650 TL talep edildi. Sorunun altyapıdan, mahalleden veya binaya kadar gelen hattan da kaynaklanabileceğini belirtmeme rağmen, her koşulda bu 650 TL’yi almaya yönelik bir yaklaşım sergilendi. Bu nedenle teklifi kabul etmedim.

Daha ocak ayında, ekstra ücret ödeyerek taahhüdümü yenileyip hızımı 50 Mbps’e yükselttim. Bugün ise 3 Mbps internet hizmeti alıyorum ve bunu düzeltmek için benden ayrıca 650 TL talep ediliyor. Eskişehir Odunpazarı’nda kullandığım bu hat için, tarafıma satılan 50 Mbps hizmetin gerçek anlamda sağlanmasını, hız sorunumun herhangi bir ek ücret talep edilmeden uzaktan müdahale veya gerekli teknik kontrollerle çözülmesini talep ediyorum. Aksi durumda en kısa sürede cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptalini istiyorum.