Kütahya Merkez’deki Kapalı Bayiler Nedeniyle Cihaz İadesi İçin Simav’a Gitmek Mümkün Değil

29.01.2026 tarihinde D-Smart üyeliğimi iptal ettim. İptal sonrasında tarafıma 15 gün içerisinde modem ve uydu alıcısını iade etmem gerektiğine dair mail gönderildi. Kütahya Merkez’de ikamet ediyorum ve bana şehir içinde iki firma olduğu, bu bayilere cihazları teslim edebileceğim söylendi. Ancak belirtilen iki dükkan da kapalıydı. Telefonla aradığımda ise artık D-Smart ile çalışmadıklarını öğrendim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen sistemlerinde sadece Simav ilçesindeki şubeyi görebildiklerini, en yakın teslim noktasının burası olduğunu ve oraya gitmem gerektiğini söylüyorlar. Ben hem Kütahya Merkez’de yaşıyorum hem de dağ içerisinde bir madende çalışıyorum, mesafe çok uzak olduğu için Simav’a gitmem fiilen mümkün değil. Abonelik alırken kapıya kadar gelen bir firmanın, iade sürecinde beni kilometrelerce uzağa yönlendirmesi kabul edilebilir bir uygulama değil.

Cihazları kargo ile göndermeyi teklif ettim, ancak bunun mümkün olmadığını belirttiler. Üstelik cihazları teslim edemediğim için fatura çıkarıp ücret talep edeceklerini söylüyorlar. Hem kapalı bayiler hem de makul bir iade seçeneği sunulmaması nedeniyle tamamen mağdur ediliyorum.

Abone numaram 28871316’dır. Cihazlar için çıkarılan ya da çıkarılacağı söylenen faturaların iptal edilmesini ve Kütahya Merkez’den ya da kargo yoluyla ücretsiz ve sorunsuz bir şekilde iade imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanmayı düşündüğümü D-Smart’a bildirmek istiyorum.