D-Smart Cihaz Iadesi Sistemde Görünmüyor Ve Haksız 2.750 TL Ücret Talebi

D-Smart ev internet aboneliğimi 2025 yılı sonuna doğru iptal ettirdim. İptal sonrasında modemi ve TV cihazını nereye teslim etmem gerektiğini öğrenmek için D-Smart müşteri hizmetlerini aradım ve bana Zonguldak Kozlu’da bulunan ataman elektronik isimli bayiye iade yapmam gerektiği söylendi. İnternette yer alan 0507********08 numarasını aradım ve bu numaradaki kişi modemi bizden gelip teslim aldı. Teslim sırasında herhangi bir iade formu verilmedi, daha sonra verileceği söylendi.

Birkaç gün önce tarafıma, modem ve TV cihazının iadesinin sistemde görünmediği ve bu nedenle 2.750 TL ödeme yapmam gerektiğine dair bir mesaj geldi. Abonelik numaram 63901776’dır. Bu mesaj üzerine D-Smart müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak her seferinde bayiye ulaşmam gerektiği, kendilerinin bu konuda bir şey yapamayacağı söylendi. İnternette yer alan 0 372 210 03 91 numaralı bayii hattını defalarca aramama rağmen hat hiç düşmedi. Modemi teslim almaya gelen kişinin 0507********08 numaralı telefonunu da farklı numaralardan tekrar tekrar aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Dün D-Smart müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bu kişiyi ısrarla arayarak konferans görüşmesine dahil ettim ve gün içinde iade girişini sisteme yapacağını söyledi. Buna rağmen hâlâ herhangi bir giriş yapılmadı ve bugün tekrar D-Smart’ı aradığımda da hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. İlgili kişi hâlâ telefonlarıma cevap vermiyor ve cihazlar sisteme iade edilmemiş gibi görünmeye devam ediyor.

Ben cihazları D-Smart’ın yönlendirdiği yetkili bayiye teslim etmiş olmama rağmen, D-Smart hem kendi bayisinin arkasında durmuyor hem de benden 2.750 TL talep ediyor. Bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşıyorum, kendi imkanlarımla yapabileceğim her şeyi denedim ancak sonuç alamadım. Cihazların iadesinin sistemde düzeltilmesini ve tarafıma yansıtılan 2.750 TL tutarındaki ücret talebinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.